你的提問方式,暴露了你的思維模式

你的提問方式,暴露了你的思維模式

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購買了書或課程,卻無法下載學習資料,你會如何向售後提問?

第1種:客服,資料無法下載啊,你們就不能想點簡單的下載方法嗎?

第2種:百度網盤如何下載資料?

第3種:怎麼弄啊?

第4種:我打開下載鏈接,點保存,卻顯示保存失敗,請問我應該怎麼做呢?

近年來我們的圖書和課程銷量都越來越高,我每天要回答大量的問題,其中關於資料下載的問題占到了50%。諮詢資料下載的人,通常有以上4種提問方式。

這4種提問方式分別對應了:帶負面情緒的提問、不經思考的問題、說不到點子上的問題、優質的提問。

無論在職場中還是生活中,提問都能顯示個人思維模式、看待事物的角度。學會提問,其實是學會與人相處、學會思考。我們所提的問題,會引導我們走向不同的方向。

你的提問方式,暴露了你的思維模式

1.不提帶負面情緒的問題

很多次,我清晨醒來開機,看到QQ上有凌晨三、四點的消息未讀。是學員或讀者諮詢學習問題,他們先提出問題,沒人回應,因為我已經睡著了。等了兩分鐘就發來這樣的消息”怎麼不理我?你們就是這樣服務的?”

本來我心裡對沒有即時回复消息,感到很抱歉。但是看到後面的內容,那股抱歉感頓時被委屈、憤怒替代。這樣的心態讓人難以耐心細緻地為解答問題。

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當出現問題時,如果提出帶負面情緒的問題,不僅讓自己無法正確與人溝通,也讓對方難以做出理性回應。

負面的提問方式,將人與人之間的關係一步一步引向黑暗,得到的往往是負面答案,自然無法實現提問的目的。

提問前,建議先問自己:我一定要以這種方式提問嗎?這種方式能達到我要的效果嗎?

不要因為逞一時的口舌之快,讓事情偏離既定的目標,也是一種人生智慧。

你的提問方式,暴露了你的思維模式

2.不提不經思考的問題

為讀者和學員解答問題,我們是樂意的,但是我們不想”慣壞”客戶,因為不經思考的提問方式,是溫柔的殺手,將人慢慢變成學習無能患者。

有一個學員發了一張鍵盤的圖片給我,問道:”老師,請問Delete鍵在哪裡,你給我圈出來。”

還學員問我,”老師,QQ郵箱打不開怎麼辦?”

我還收到過很多關於”某某功能在哪裡”、”軟件安裝了在哪裡啟動”、”網盤要不要錢”這類問題。說實話,這類問題百度問答圖文並茂,比我解答得更清楚。

關於不經思考的問題,這裡總結了幾種方式,希望大家盡可能避免,學會獨立思考,提高自己解決問題的能力。

a、看書或學習課程,發現不懂的點,沒有思考過如何解決,也不去百度查資料,馬上將問題拋出去;

b、只要付了費,就將各種學習甚至生活問題都提出來,將老師當成萬能解答員;

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c、遇到不懂的問題,隨便百度一下找不到結果就提問。其實網絡中解決問題的方法很多,百度、微博、知乎、論壇等。能找到問題的答案,是一種信息檢索能力。

d、在查閱資料時,信息量超過200字,就沒辦法耐心看下去,要求老師簡潔地給出答案。能快速抓住不同信息的要點、辨別信息的有用度,進而濃縮成自己的答案,是一種信息總結能力。

e、認為鏈接打不開,就是提供的鏈接有問題;資料無法下載,就是資料有問題;課程不能播放,就是視頻有問題。而不是去想:我打開的鏈接是否誤、使用網盤下載資料的方法是什麼、視頻是什麼格式,我用了什麼播放器。

你的提問方式,暴露了你的思維模式

3.不提說不到點子上的問題

用禮貌的方式提說不到點子上的問題,最讓人哭笑不得。

有一次一位學員說不會下載安裝軟件,我將軟件發送到他QQ上,他直接另存、解壓就能安裝。但是他一直告訴我安裝不了。我將詳細的安裝過程配上圖片和說明發給他,他依然說不行。

我問他具體哪裡一步出了問題,截圖給我看。他說就是安裝不了。最後我才知道,他是直接在QQ上點我發的軟件,點了沒反應就說安裝不了。

這種不同頻的問答,像兩根平行線,無論雙方多麼努力,也難以相交出滿意的結果。

一個描述清晰,指向明確的問題,能極大地減少溝通成本,讓回答者快速抓住要點,並給出答案。

那麼,如何才能提出優秀的問題?

日本高管教練粟津恭一郎在《學會提問》一書裡,總結出了容易學習又極具成效的方法,這裡推薦給大家。

5W1H原則:

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Who誰、When什麼時候、Where在哪裡、Why為什麼、How怎麼做。

3V原則:

Vision願景,即你希望達到什麼目標;

Value價值,你對事物的價值判斷;

Vocabulary常用語,描述事項的常用詞語。

我們要做的是,用5W1H和3V原則來拆分自己的問題,如你無法整理出市場數據。

先用5W1H原則進行問題拆分。注意根據選擇拆分點。

誰:我

什麼時候:今天

怎麼做:在某某網站、某某方法搜索不到可靠的市場數據

再用3V原則進行問題拆分。同樣不強求問題能拆分對應3V的每一個點。

願景:想找到可靠市場數據進行分析

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將5W1H和3V組合起來,問題就是:我今天通過某某網站某某方法依然搜索不到可靠的市場數據,請問我該如何做才能找到可靠的市場數據。

這個問題不僅讓回答者明白問題是什麼,也知道提問者進行到了哪一步、嘗試了哪些方法,從而給出可行的建議。

你的提問方式,暴露了你的思維模式

真正推動人前進的,不是答案,而是問題。很多人之所以渾渾噩噩地活著,是因為缺乏思考能力。

正如海森堡說的那樣——提出正確的問題,往往等於解決了問題的大半。

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