購買了書或課程，卻無法下載學習資料，你會如何向售後提問？

第1種：客服，資料無法下載啊，你們就不能想點簡單的下載方法嗎？

第2種：百度網盤如何下載資料？

第3種：怎麼弄啊？

第4種：我打開下載鏈接，點保存，卻顯示保存失敗，請問我應該怎麼做呢？

近年來我們的圖書和課程銷量都越來越高，我每天要回答大量的問題，其中關於資料下載的問題占到了50%。諮詢資料下載的人，通常有以上4種提問方式。

這4種提問方式分別對應了：帶負面情緒的提問、不經思考的問題、說不到點子上的問題、優質的提問。

無論在職場中還是生活中，提問都能顯示個人思維模式、看待事物的角度。學會提問，其實是學會與人相處、學會思考。我們所提的問題，會引導我們走向不同的方向。

1.不提帶負面情緒的問題

很多次，我清晨醒來開機，看到QQ上有凌晨三、四點的消息未讀。是學員或讀者諮詢學習問題，他們先提出問題，沒人回應，因為我已經睡著了。等了兩分鐘就發來這樣的消息”怎麼不理我？你們就是這樣服務的？”

本來我心裡對沒有即時回复消息，感到很抱歉。但是看到後面的內容，那股抱歉感頓時被委屈、憤怒替代。這樣的心態讓人難以耐心細緻地為解答問題。

當出現問題時，如果提出帶負面情緒的問題，不僅讓自己無法正確與人溝通，也讓對方難以做出理性回應。

負面的提問方式，將人與人之間的關係一步一步引向黑暗，得到的往往是負面答案，自然無法實現提問的目的。

提問前，建議先問自己：我一定要以這種方式提問嗎？這種方式能達到我要的效果嗎？

不要因為逞一時的口舌之快，讓事情偏離既定的目標，也是一種人生智慧。

2.不提不經思考的問題

為讀者和學員解答問題，我們是樂意的，但是我們不想”慣壞”客戶，因為不經思考的提問方式，是溫柔的殺手，將人慢慢變成學習無能患者。

有一個學員發了一張鍵盤的圖片給我，問道：”老師，請問Delete鍵在哪裡，你給我圈出來。”

還學員問我，”老師，QQ郵箱打不開怎麼辦？”

我還收到過很多關於”某某功能在哪裡”、”軟件安裝了在哪裡啟動”、”網盤要不要錢”這類問題。說實話，這類問題百度問答圖文並茂，比我解答得更清楚。

關於不經思考的問題，這裡總結了幾種方式，希望大家盡可能避免，學會獨立思考，提高自己解決問題的能力。

a、看書或學習課程，發現不懂的點，沒有思考過如何解決，也不去百度查資料，馬上將問題拋出去；

b、只要付了費，就將各種學習甚至生活問題都提出來，將老師當成萬能解答員；

c、遇到不懂的問題，隨便百度一下找不到結果就提問。其實網絡中解決問題的方法很多，百度、微博、知乎、論壇等。能找到問題的答案，是一種信息檢索能力。

d、在查閱資料時，信息量超過200字，就沒辦法耐心看下去，要求老師簡潔地給出答案。能快速抓住不同信息的要點、辨別信息的有用度，進而濃縮成自己的答案，是一種信息總結能力。

e、認為鏈接打不開，就是提供的鏈接有問題；資料無法下載，就是資料有問題；課程不能播放，就是視頻有問題。而不是去想：我打開的鏈接是否誤、使用網盤下載資料的方法是什麼、視頻是什麼格式，我用了什麼播放器。

3.不提說不到點子上的問題

用禮貌的方式提說不到點子上的問題，最讓人哭笑不得。

有一次一位學員說不會下載安裝軟件，我將軟件發送到他QQ上，他直接另存、解壓就能安裝。但是他一直告訴我安裝不了。我將詳細的安裝過程配上圖片和說明發給他，他依然說不行。

我問他具體哪裡一步出了問題，截圖給我看。他說就是安裝不了。最後我才知道，他是直接在QQ上點我發的軟件，點了沒反應就說安裝不了。

這種不同頻的問答，像兩根平行線，無論雙方多麼努力，也難以相交出滿意的結果。

一個描述清晰，指向明確的問題，能極大地減少溝通成本，讓回答者快速抓住要點，並給出答案。

那麼，如何才能提出優秀的問題？

日本高管教練粟津恭一郎在《學會提問》一書裡，總結出了容易學習又極具成效的方法，這裡推薦給大家。

5W1H原則：

Who誰、When什麼時候、Where在哪裡、Why為什麼、How怎麼做。

3V原則：

Vision願景，即你希望達到什麼目標；

Value價值，你對事物的價值判斷；

Vocabulary常用語，描述事項的常用詞語。

我們要做的是，用5W1H和3V原則來拆分自己的問題，如你無法整理出市場數據。

先用5W1H原則進行問題拆分。注意根據選擇拆分點。

誰：我

什麼時候：今天

怎麼做：在某某網站、某某方法搜索不到可靠的市場數據

再用3V原則進行問題拆分。同樣不強求問題能拆分對應3V的每一個點。

願景：想找到可靠市場數據進行分析

將5W1H和3V組合起來，問題就是：我今天通過某某網站某某方法依然搜索不到可靠的市場數據，請問我該如何做才能找到可靠的市場數據。

這個問題不僅讓回答者明白問題是什麼，也知道提問者進行到了哪一步、嘗試了哪些方法，從而給出可行的建議。

真正推動人前進的，不是答案，而是問題。很多人之所以渾渾噩噩地活著，是因為缺乏思考能力。

正如海森堡說的那樣——提出正確的問題，往往等於解決了問題的大半。