提起情商，我們似乎都知道怎麼回事。

然而說到怎麼去提高自己情商，就很少在腦海裡有一個具體的概念。

情商的高低，確實會對我們的人生產生不同的影響。俗話說“性格決定命運”，其實這句話的內核，就是情商高低的作用轉化。

假如你的性格里，具備高情商的特質，那麼你的每一天都會過得積極向上，充滿意義。相反，如果你的性格里，缺少高情商的特質，那你很可能就會經常陷入焦頭爛額的煩惱當中，難以用正常的姿態去面對生活。

人生不如意事十之八九，怎麼對待這些不如意的事，很大程度上取決於我們用什麼樣的方式去處理它們。

在這個分界點上，高情商的人和低情商的人，其處理手法就會截然不同，從而導致彼此的人生走向也截然不同。

長期研究情商的美國心理學教授戈爾曼認為，智商高的人，業績會很優秀。但如果情商不高，他的個人生活就會一團糟。決定一個人成功的因素，智商佔20%，其他因素佔80%，其中最重要的是情商。

所以，懂得怎麼提高自己的情商，掌控自己的情商，是我們每個人的必修課。

什麼是情商？

想要提高情商，首先我們要對“情商”的定義有一個深刻的了解。

丹尼爾·戈爾曼教授在《情感智商》一書說過：“情商高的人，不但能夠清醒了解並把握自己的情感，還能敏銳感受並有效反饋他人情緒變化。”

根據這個定義，他把情商分為五個部分：

1，自我認知情緒的能力；

2，自我管理情緒的能力；

3，自我激勵的內驅能力；

4，認知他人情緒的能力；

5，社交技能的管理能力。

以這五個部分為基準，那麼高情商和低情商的人，就分別會有不同的表現。

1，自我認識情緒的能力：

高情商：知道自己的脾性，有意識地控制和疏導自己的負面情緒，不會任由這種情緒影響自己和外界的關係。

低情商：不分場合和對象，很容易把自己的所有情緒全都展露在臉上，就算明知道影響到他人，也無法控制。

2，自我管理情緒的能力：

高情商：滿身正能量，跟這些人一起，你會感到他們散發出輕鬆、積極、熱情的情緒。對外界保持平常心。

低情商：動不動抱怨，把消極、絕望等負面情緒時常掛在口中，對外界過分敏感，很容易用負面的思想去解讀中立的事情。

3，自我激勵的內驅能力：

高情商：遇到挫折，能夠勇敢面對，遇強越強，不會輕易被外界的困難所擊倒。

低情商：一旦受挫，就自我懷疑，陷入消極的情緒當中，無法自我振作起來，面對困難。

4，認知他人情緒的能力：

高情商：時刻對別人充滿同理心，很容易察覺到對方情緒的變化，然後採取相應的措施。甚至提前就考慮到後果，而控制好自己的言行。

低情商：做什麼說什麼都只會從自己的意願出發，考慮不到自己的行為舉止會對別人造成什麼影響，無法察覺到別人受到影響後的情緒變化。

5，社交技能的管理能力：

高情商：既能夠獨立自主，處理自己與他人之間的社交邊界，也有能力運用社交技巧，釋放善意，跟別人打好交道。

低情商：不是過分依賴他人，就是無法跟別人建立情感連接，自我封閉，不知道怎麼處理好人際關係，邊界感模糊。

通過這些高低情商的不同表現，我們不難看出，這裡面有一個情商的“發生機制”：

第一步：情緒的識別——處理手法；

第二步：行為的轉化——展現傾向；

第三步：說話的選擇——表達方式；

也就是說，我們首先要懂得識別自身的情緒，然後再去掌控它。接著在這個基礎上，通過正向情緒轉化而來的行為，去跟外界構建和諧的關係。最後選擇恰當的表達方式，通過我們的語言體現出來這種思想，跟別人取得良好的溝通。

在這個流程當中，“情緒”作為地基，其重要性是非常大的，這也是情商的核心。只有這個地基牢固，沒有問題，那麼上面的行為和說話，才會朝著好的方向發展。

否則，地基不牢固，上面的東西肯定會受到影響，從而導致發生不好的事情。

由此，我們就可以找到提高情商的具體做法。

情緒的管理和掌控

既然情商的核心就是情緒的掌控，那麼學會如何跟情緒打交道，就非常重要了。

掌控情緒，一般而言有兩方面：

1，調整自己的情緒；

2，識別他人的情緒；

高情商並不是要你完全沒有脾氣，而是要你懂得掌控你的情緒。

情緒對於我們身心造成的危害，大家都知道；而且一個情緒不好的人，也很容易影響他的人際關係。

根據心理學家的總結，掌控情緒有四個步驟：

第一步：察覺情緒；

第二步：認知情緒；

第三步：轉移情緒；

第四步：宣洩情緒；

情緒的發生，在於我們對事情進行何種的解讀。這是美國心理學家埃利斯提出的ABC情緒理論。

同樣一件事情，會讓某些人感到生氣，另一些人感到若無其事，那麼因為這件事植根於我們腦海中的信念不同。

所以當你遇到某些事情，對其出現負面的解讀時，你應該要有個意識，察覺到自己的情緒正在發生變化。這時你就要給自己發問：

我為什麼會有這種情緒？到底是什麼事情，讓我產生這樣的情緒？

懂得事先感知自己的情緒，了解導致你的情緒出現的原因，你才能夠有效地進行情緒管理。

怎麼管理呢？

首先要意識到，當你的情緒被發洩出來或者被壓抑起來時，你會面臨一個什麼樣的結果。

我們要知道，情緒失控所帶來的危害，不僅僅是對自身，還有可能粘附在你言行的展現方式上，從而影響到他人。不管你是生氣、嫉妒還是高傲、自大，這些情緒都會通過你的言行表露出來，對別人造成觀感上的不適。

想一想，那些低情商的表現，是不是都跟這些情緒有關係？

所以當你察覺到某個負面情緒出現之後，你要認識到，這個情緒會給你和身邊的人帶來什麼樣的後果。

這一步很重要。

因為這就是高情商行為和低情商行為的分界線。如果你對這些情緒沒有一個透徹的認知，不理會這些負面情緒可能造成的後果，你就會選擇一些低情商的言行去表現出來，最終影響到你和他人的關係。

有了這一步之後，接下來第三步，就是要運用理智去轉移情緒。

介入理智去處理情緒，意味著你應該要找出相應的方法，去轉移自己當前消極的情緒；把針對問題的注意力，轉移到其他有趣或積極的事情上。

切勿讓自己長時間地沉浸在負面的情緒裡面，一定要懂得抽離出來。

消極的情緒不要壓抑在心理，否則會傷害到自己；當然也不能對別人發出來，因為會影響別人。所以最好的辦法，就是用一種不影響他人的方式來宣洩出來。

例如有些人把悲憤轉化為食慾，或者把傷感轉化為工作的動力，某程度都是一種情感宣洩。心理學的研究表明，你宣洩情緒的方式，最好要有一種“釋放感”。

好比現在你試著咬牙切齒地緊握拳頭，是不是有一種讓全身的力量都集中在拳頭上的感覺呢？這就是你正在向拳頭“釋放”你的力量。

同樣，如果你能夠大喊大叫，或者做一些諸如跑步、打羽毛球之類的運動，你也能夠把這些負面情緒釋放出來。

當然，在情緒的掌控上，豐富自己的閱歷還是非常重要的。因為當你經歷過大海的澎湃，小溪的精美，才不會引起你太多的激動。正如生離死別你都遇到過，還有什麼事情能讓你大呼小叫呢？

寵辱不驚，看庭前花開花落；去留無意，望天空雲卷雲舒，這才是我們要追求的高情商。

行為的選擇和展現

情緒不好，自然就會體現在我們的行為上。

而高情商的人和低情商的人，他們的行為方式，會有很大的差別。前者對於自己的行為會有一種“前意識”的思考，而後者對於自己的行為卻保持著“後意識”的習慣。

也就是說，高情商的人對於自己行為發出後所造成的影響，會保持著清晰的認知。相反，低情商的人，則永遠後知後覺，不是事前無法考慮到自己行為造成的後果，就是即便考慮到，也很難控制著自己。

因為我們對於行為的操控，會涉及到兩種思維模式：

1，對內的行為選擇；

2，對外的行為呈現；

什麼意思呢？

例如我們處於一種生氣的狀態，那對內的行為選擇，我們就會做出一些暴躁、瞪眼睛、發脾氣之類的事情。

由於是對內的行為選擇，無論你多么生氣，多麼想發洩這種脾氣，只要不傷害到他人，你怎麼表現出這種行為，都是你自己的選擇。

但一旦這些行為，涉及到外界的因素，那麼另一種思維模式，就是對外的行為呈現，就需要你對這些行為做出控制和篩選了。

這裡面，不同的人，都會採取不同的行為方式，這就決定了他們是一個高情商的人，還是低情商的人。

高情商的人，當意識到自己處於生氣的狀態，他們就會介入理智，這也是前文說過的步驟，然後以此控制自己的行為，選擇一些更為平和的行為去緩解這種暴躁的情緒。

美國心理學家威廉·詹姆斯，經過大量的實驗研究表明，雖然情緒可以觸發我們行為的表現傾向。但相反地，只要我們懂得通過改變我們的行為，我們就能夠改變自己的情緒。

也就是說，你現在很生氣，做出了一些脾氣暴躁的行為，但如果你能夠改變這一狀況，做出一些讓自己開心、放鬆的行為，你的情緒也能夠因此慢慢緩和下來。

這就是高情商的人和低情商的人，他們之間的分界線。

前者懂得通過改變自己的行為，以此控制自己的情緒；而後者則任由當下的行為發生，表露出自己的情緒。在這個基礎上，於是對外的行為呈現，就會出現不同的結果了。

所以，想要成為一個高情商的人，以下幾點，你必須要有意識地去行動：

1，用行為帶動你的情緒。

如果你平常的行為姿態是那種“死氣沉沉”的樣子，那麼你就很容易壓抑自己。但如果你平常保持著一種“活躍”的姿態，你的情緒就會朝著積極的方向。

所以盡量讓自己的行為適度奔放起來，做一些積極的事情，獲得一些積極的心情。

2，有意識監控自己的行為。

對自己的行為，保持著一種審視的姿態，這就已經能夠減少你做出一些低情商的行為了。

一些負面的情緒，很容易會讓你做出一些無法自控的行為。有意識地監控自己的表現，你的涵養會越來越高的。

3，提高觀察力，學會察言觀色。

高情商的人，不僅僅懂得監察自己的行為，而且還能夠懂得觀察別人對於自己行為的影響反饋。

好比你跟別人開玩笑，別人開懷大笑，這種反饋，會讓你覺得開玩笑這個行為不錯。同樣，你說了一些話讓別人感到尷尬，這種反饋你也要察覺出來，然後調整自己的行為。

表達方式與人際關係

人際關係的好壞，可以顯示出一個人情商的高低，而其中最重要的決定性因素，就是你的表達方式。

情緒會決定我們的行為，而行為的呈現，就會影響到我們的表達方式。由下至上，就是情緒的發生機制。但倒過來，由上至下，就是情商的控制機制。

一個高情商的人，就算對於當前的環境有任何意見，他的表達方式，也會經過一個“潤色”的過程。這就是語言制約行為，從而影響情緒的控制機制。

而低情商的人，他們的說話就直來直去，想到什麼就說什麼；或者想去潤色，但總是無法表達出來，反而越說，越讓事情變得更糟糕。

也就是說，表達方式的選擇，會影響到我們的人際關係。

例如你一隻心愛的狗狗過世了，你其中一個朋友聽到後，就跟你說：“死了就死了，以後你不用花時間照顧它了。”

這句話的問題在哪裡？因為你直接把“事實”說出來，而沒有根據朋友的心情，進行相關的表達潤色。

情商高的人，都具有很好的溝通意識和溝通行為。他能夠識別到，什麼時候說什麼話，跟什麼人要說什麼話；甚至對於當下的情況，能不能與他人形成良好溝通態勢，出於什麼目的而去溝通，都有一個清楚的認識。

所以在表達方式的選擇上，就會以一個特質作為核心指導，這就是同理心。

同理心強的人，會善於體察他人的意願，並且願意理解他人和幫助他人，用對方願意接受的方式去表達。如果你覺得這些表達是虛偽，那是你的同理心是假的，並不是真的站在對方立場感受對方的感受。

這樣的人，懂得換位思維，站在他人的立場考慮問題，不會過分自私。大凡遇到衝突，他們不會處處對他人進行挑剔、抱怨或者譏笑，而是換作另一種和諧、體諒、寬容的方式來處理矛盾。

在人際關係中，信任是交往的基礎。沒有同理心，彼此就很難建立起信任的橋樑，社交和溝通也就無從開始。

想培養自己的社交能力，首先要建立同理心。懂得將心比心，真誠地站在對方的立場體會他的感受，而且也要主動識別對方的情緒和感受，這樣別人才會願意跟你傾訴心事，從而建立共情關係。

只有在這個基礎上，我們才能夠進一步運用談話技巧，完成跟別人的溝通。所以在跟別人說話之前，你一定要做到以下這些事：

1，說話之前，先要想一想，自己說的這些話，會不會對別人造成影響；

2，尊重是交往的基礎。想獲得別人的尊重你，你首先要從言語上尊重別人；

3，懂得站在對方的立場關心對方，幫助對方，待人處事要發自內心；

4，不要散播自己的負面情緒，同時要懂得根據對方的情緒，調整自己的表達；

5，學會拒絕，敢於表達自己的想法，不要被動接受，壓抑自己。

掌握情商，並非是一朝一夕的事，任何時候我們都不能鬆懈。不過只要你的情商提高了，我們的生活質量，肯定會有所提升。

所以花點時間來鍛煉自己的情商，對我們每個人都會很有幫助的。