17歲海底撈服務員,如今身家30億:跟對的人做對的事,真正的成功靠方向

有個不爭的事實:這個世界正在悄悄地分野。

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但這個時代,永遠存在這樣一類人,他們能夠超越自己的家庭、血緣、環境,能夠掙脫時代對他們的束縛,讓世界另眼相看。

或者是你,或者是他。總有人能捅破頭頂的天,成為自己的英雄。

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海底撈上市,創始人張勇夫婦從2017年的50億財富,到如今身家600億,一躍成為中國前50名的富豪。

但身家暴漲的並不止張勇夫婦,17歲就跟著張勇做服務員的楊麗娟,在海底撈上市後,身家躥升至30億,被稱為“中國最牛服務員”。

17歲海底撈服務員,如今身家30億:跟對的人做對的事,真正的成功靠方向
2018年9月26日,海底撈上市,創始人張勇和楊麗娟(圖右)一起現身敲鐘

圖 / 視覺中國

楊麗娟出生在四川簡陽的一個農村,那是一個根本看不到希望的家庭。

兩個哥哥做蜂窩生意慘敗,欠了一屁股高利貸,一到過年,債主擠滿屋子。

為了還債,一家人都要去打工,那時才讀初中的楊麗娟,也只能輟學,來到簡陽市區的一家小餐館打工。

按照這樣的劇本,她應該就是端盤子、洗碗、上菜……打工賺錢給哥哥還債,然後嫁個老實男人,生兒育女,平平凡凡過一輩子。

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就在這裏,她遇到了張勇。

那時候,張勇剛剛創立海底撈,閑暇時間經常來楊麗娟打工的餐館吃飯,他發現這小姑娘非常聰明伶俐,就問她:你一個月賺多少?

楊麗娟非常老實:“一個月120元。”

張勇心裏當即有數了,當時簡陽的服務員一個月只能拿80,這個小姑娘能拿120,一定有其過人之處。

當時剛創業,張勇也缺人手,這樣的人才自然不能放過,就問楊麗娟:“我給你一個月160,你來我那裏做吧。”

楊麗娟只是笑了笑:“謝謝你,我想想。”

那時的她沒有意識到,自己錯過了一次改變命運的機會。

不過,她和海底撈終究有緣。沒過多久,她的老板關掉店鋪,想去廣東發展,希望楊麗娟跟著一起去。

楊麗娟奶奶不舍得,堅決反對,最後只能作罷。這時候,失業的楊麗娟想起了張勇。她找到海底撈的門店,一問,月薪還真是160元!

楊麗娟二話沒說,當天就在海底撈當起了服務員。或許她也不知道,和張勇的二次相遇,到底意味著什麽。

2

來到海底撈,楊麗娟很快發現,在這裏當服務員,很不一樣。

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“節奏非常快,你要小步快跑;會有一個師傅,讓你跟著學,如何關心員工、如何關心客人;老板會逼著你每天記錄做得好和不好的地方,還逼你學電腦、學駕照……”

剛開始,楊麗娟非常不適應,自己來當服務員的,只有小學文憑,幹嘛還要寫總結、學電腦?

但她並沒有像一般年輕人那樣,心裏抵觸,嘴上應付應付就不去做了。她堅信,自己的老板張勇說的話是有道理的,哪怕自己現在不懂,照著做就對了。

人從什麽時候開始老去?就是不再學習進取的那個瞬間。

當別的員工渾水摸魚時,她每天堅持寫總結、還經常去新華書店看書。

當別的小姑娘領了工資買花裙子時,她默不吭聲買了一個鍵盤,讓復印店的人教她打字,後來又攢了7000元買了臺電腦,之後還報了個電腦班,專門學了一個月。

17歲的楊麗娟,就這樣堅持了下來,服務員、配料、上菜、收銀……所有事情都做過一遍,幾乎半年就升一級,最後做到了大堂經理。

沒過多久,張勇籌備簡陽的第二家海底撈,老店就交給楊麗娟打理。

那年,楊麗娟19歲。

17岁海底捞服务员,如今身家30亿:跟对的人做对的事,真正的成功靠方向

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沒錢沒背景,不意味著永遠的平庸。楊麗娟年紀輕輕,但能力靠譜,逐漸成了張勇的頭號大將。

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2年後,張勇決定讓海底撈走出四川,在西安開了一家分店,派楊麗娟去獨立管理。

那個年齡,很多人大學還沒畢業,還是父母的掌上明珠,但楊麗娟卻能擔負起一家店面的所有事情。

哪怕只有21歲,楊麗娟也能讓有100多號員工心服口服。答案很簡單,出了什麽問題,她想的永遠只有一個——我怎麽解決這個問題?

海底撈在西安開店,大門一開,從早到晚都沒多少人。整整半年,楊麗娟吃住在店裏,每天睡覺不到6小時,體重不到80斤。

後來她說:“那段時間滋味很難受,看到街上的人,都恨不得把穿得好點的人拉進店裏。”

沒有客人,就必須想辦法找客人,楊麗娟被逼急了,看到大街上貼小廣告的,以為那些辦證、開發票的小廣告可以隨便貼,於是帶著員工貼小廣告宣傳海底撈。

第二天就被城管抓到了,差點連營業執照也被收走,她軟磨硬泡一番,楞是一分錢罰款沒交,把執照保住了,還把城管科長拉成了客戶。

貼小廣告不行了,楊麗娟又想了不少辦法:

她帶著員工用暖壺裝滿豆漿,去附近單位挨家挨戶送給人家喝,上下班時也去公交車站送,過程中宣傳海底撈;

後來搭公交,楊麗娟看到兩個打扮入時的婦女,覺得她們應該愛吃火鍋,就想和她們說說:來海底撈嘗嘗吧。

那時楊麗娟第一次在公交上推銷海底撈,但她憋得滿臉通紅,公車開了一路,楞是說不出口。

結果快到站了,楊麗娟一看再不說人家都要下車了,於是就走過去和人家打了招呼。

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這兩位婦女也有點被嚇到了,以為楊麗娟是騙子或者傳銷。

楊麗娟解釋說,我們是四川來的,開了一家火鍋店叫海底撈,味道挺好的,價錢也公道,請你們過去嘗嘗。

兩位婦女半信半疑地接過海底撈的宣傳單,第三天,兩個人出現在了海底撈。

就這樣,楊麗娟一下子被鼓舞起來了,後來這個套路也慢慢推廣開來,海底撈在西安越來越出名,客流量也越來越多。

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17歲海底撈服務員,如今身家30億:跟對的人做對的事,真正的成功靠方向
海底撈(資料圖)圖 / 圖蟲

生意紅火了起來,麻煩也接踵而至。

有一天,西安分店裏3個男食客喝醉了,動手打了兩個女服務員。

其他海底撈員工不幹了,圍上去把這三個男的打了一頓。

來者不善,三人走的時候撂下一句:你們就等著吧!

不到3個小時,兩輛卡車開過來,跳下60多個手持棍棒的大漢,放下狠話:給5萬賠償,否則直接砸店!

海底撈馬上撥打了110報警,可警察來畢竟需要一段時間,這時候店被砸了怎麽辦?

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萬分火急是最考驗人的時候。楊麗娟一聲令下,100多名店員沖出店,男的在前,女的在後,不到一米六的她沖到最前面,氣勢洶洶!

老實的怕兇的,兇的怕不要命的。看見海底撈這陣勢,那60個大漢卻心虛了,站在馬路對面,楞是沒敢過來。

不一會3個民警趕到,緊接著3輛110警車鳴著警笛趕到。這一次,楊麗娟守住了自己的家——海底撈,她說當時忘了害怕,只是一個念頭上來,這個店花了這麽多錢裝修,絕對不能讓人給砸了!

這一年,楊麗娟才21歲。

到了派出所錄口供,警察問餐廳誰負責,誰是老板?楊利娟底氣十足地回答:

“老板是張勇,在四川;西安,我說了算。”

沒人能隨便決定你的人生,也沒有什麽能阻擋你成為想要的樣子。

5

靠著膽識、勤奮、堅毅、負責任,楊麗娟把海底撈西安店搞得有聲有色。

楊麗娟也不是沒有想放棄的時候,畢竟還是個小姑娘,上班管著100多號人,天天擔心生意不好,下班還得學習,壓力非常大。

心力交瘁,她甚至直接打電話給張勇,一邊哭一邊說:“張大哥,我真的幹不來了,我不想做了!”

張勇直接把她訓了一頓:生意不好,我們慢慢做。但是,你不想學習,不行!你這麽年輕,你什麽都能學會!

掛了電話,楊麗娟擦幹眼淚,想了想老板的話,覺得很有道理,於是繼續開始學習。

階層之間,最大的壁壘就是能力,最大的對手就是自己。

就這樣,楊麗娟撐了過來,西安分店的生意越來越好。因為不斷學習,她的能力也不斷提高,職位也一步步提升。

30歲時,楊麗娟成為公司唯一一個副總經理,總經理是張勇。

34歲,她全面接管海底撈的全部門店運營。也是從這一年起,海底撈正式走出國門,從新加坡再到美國,選址、談判,她都親自參與。

40歲,也就是2018年1月,楊麗娟成為海底撈非執行董事、首席運營官。

海底撈上市後,楊麗娟所持有的3.6798%股份,讓她的身家超過了30億元人民幣!

所謂的逆襲,不是毫無方向的努力,不是不求改變的受窮。而是今天的自己,勝過昨日的自己。今年的自己,勝過去年的自己。

當你心無旁騖奔著遠方去,在未來某個不經意的瞬間,你會突然發現,階層的躍升,悄然發生。

6

阿裏巴巴創辦20年,市值高達4000多億美元。一大批阿裏元老也因此成為千萬億萬富翁,實現了財富自由。

而最為傳奇的,恐怕是30歲從阿裏前臺做起的童文紅。如今她手持0.2%股份,身家超過50億,是中國當之無愧的“最牛前臺”。

17歲海底撈服務員,如今身家30億:跟對的人做對的事,真正的成功靠方向
童文紅。圖/ 視覺中國

2000年,童文紅剛坐完月子,打著雨傘騎著單車四處找工作。她來到阿裏面試,第一輪就被淘汰了。

當時她年過30,比那個面試官彭蕾還要大一歲。她越想越氣,過了幾天後又跑到阿裏。

她並不是覺得阿裏多厲害,相反,那時候阿裏剛成立一年,剛剛從湖畔花園的幾個小房間搬到杭州華星創業大廈,連裝修都沒搞。

她有一股天生不服輸的勁。她只是覺得,以自己的能力完全可以勝任阿裏的職位。彭蕾被她的執著所打動,算是破格錄用了她,崗位是前臺文員。

由於業務不熟,童文紅剛來公司常和同事發生摩擦。沒過多久,童文紅忍不了了,就向彭蕾提出了辭職。

當然,彭蕾沒有同意。

童文紅留下來後對自己作了一番總結,從此之後在前臺崗位上展現出驚人的能力。

她會把滬杭的鐵路車次時間表發給常去上海出差的同事;夏天到了會主動安排咖啡吧進一些冷飲;幫一直打電話找客服的客戶解答疑問……

然而對一個有野心的初創公司來說,前臺的工作遠不止這些噓寒問暖、錦上添花,童文紅的挑戰很快來了。

17岁海底捞服务员,如今身家30亿:跟对的人做对的事,真正的成功靠方向

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2000年9月10日教師節,馬雲廣邀天下群雄,搜狐張朝陽、新浪王誌東、網易丁磊,還有一位大俠——金庸,在杭州舉辦了第一屆“新千年、新經濟、新網俠”的“西湖論劍”活動。

承辦活動的重擔一下壓到初來乍到的童文紅肩上。

第一次舉辦這樣類型的活動,對於童文紅來說壓力山大。當時正好她的丈夫調去北京工作了,家裏有小孩要帶,媽媽又病倒了,內憂外困。

等童文紅緩過神來後,鎮定下來,她覺得這場活動無非就像操辦一場婚禮,禮儀到位,一切自然迎刃而解。在後來成為阿裏總裁的金建杭幫助下,童文紅把“西湖論劍”辦得非常出色,現代和古典結合得堪稱完美,即使放到現在也依然出眾。

馬雲大為贊賞,他看著童文紅,簡直就像撿到美玉一樣。

2000年,馬雲拿到孫正義2000萬美元投資後糧草空前充足。一番招兵買馬後,他尋思著要把創業大廈裝修一下了。

依然是童文紅擔綱主力。

這是一項非常艱巨的任務。童文紅對裝修是個外行,用她自己的話來說:“連自己家的裝修都沒怎麽管。”

不僅童文紅不懂裝修,她所帶的團隊也沒有一個是裝修方面的行家,光是在買哪種電梯的問題上,團隊上下就開了多次會。

在施工過程中,童文紅邊幹邊學,逐漸學會了控制項目的進度和質量。

眾所周知,裝修行業的灰色利益很高。但面對裝修公司和建材商的重金利誘和一包一包的禮品,童文紅從沒心動過。她不僅自己不下水,還對團隊中貪腐的成員嚴查到底,把所有渾水摸魚的人都揪了出來。

最後裝修公司怕了:“這個女人太精明了!”

馬雲曾經為阿裏內部的腐敗行為大傷腦筋,他親手將接班人衛哲送出了阿裏,聚劃算總裁閻利瑉、人力資源部副總裁王凱、優酷總裁楊偉東都成了糖衣炮彈的犧牲品。

但童文紅無論接手什麽樣的工程和業務,從來都是站在公司的角度,捍衛公司的價值觀,這一點,馬雲無論走到哪裏都對她贊不絕口。

8

當年“非典”期間,阿裏巴巴出現疑似病例,馬雲當機立斷,安排4000名員工同步隔離。

作為行政部負責人,童文紅不但要和領導溝通、匯報,還要和保安聯絡,安裝緊急設備、安慰並照顧部門裏發燒的人。

那段時間,童文紅忙得連睡覺的時間都沒有,自己的體溫每天都超標,但她每次都報正常,足足扛了半個月……直到公司度過難關。

她說:“公司給這個擔子,我得挑起來,對得起公司。”童文紅的努力,馬雲都看在眼裏。

繼行政工作後,她又先後擔任了集團客服、人力資源等部門的管理工作,每一步都盡善盡力,最後一路升到了阿裏集團資深副總裁。

2013年5月,阿裏決定成立菜鳥網絡,對抗京東物流。

那麽誰來負責操盤菜鳥網絡?馬雲沒想彭蕾,沒想蔣芳,而是直接帶走了童文紅。

“物流在我的概念裏就是一群抽著煙的男人幹的。”童文紅直接這樣說。

她對物流並無興趣。況且童文紅現在已經是阿裏合夥人之一了,完全沒有必要再跳到一個不熟悉的領域去。

馬雲沒有放棄,多次和她促膝長談。如果阿裏不在物流上壓制京東,那整個電商業務沒有辦法展開拳腳。

從公司的利益出發,幾天後,菜鳥COO,童文紅走馬上任。

當時,馬雲給菜鳥定了兩個要求:

第一是24小時之內送貨可達;第二是菜鳥的人數不能超過5000人。

2013年5月至2014年6月的這一年,內部爭論不休,分歧之大甚至導致部分初創高管出走。童文紅度過了職業生涯中最焦慮的磨合期。

她捋清思路,然後開始找最專業的班子最快把短板補起來:

她深知物流需要更加踏實的人,而阿裏基因偏營銷,所以淘系的人她一個也沒要。她揮舞著鋤頭,挖向了亞馬遜、京東、華為的供應鏈。

亞馬遜分管物流的萬霖加入進來了,很快,越來越多物流專業人士也加入菜鳥。

9

馬雲曾說,菜鳥網絡我從來沒有考慮過第二個人。

在童文紅的雷厲風行與合縱連橫下,申通快遞董事長陳德軍、圓通速遞董事長喻渭蛟、中通速遞董事長賴梅松、韻達速遞董事長聶騰雲、百世快遞總經理周建、天天快遞常務副總裁陳向陽,這些出身草根的猛漢紛紛成為菜鳥的堅實擁躉。

從2009年的第一屆“雙11”交易額5000萬元,到2018年的2135億元,天貓雙峰值快遞量接近5億個,但是從來沒有爆過倉。

2016年3月31日,童文紅取代張勇成為菜鳥網絡總裁。隨後,她又升任成為阿裏集團CPO兼任菜鳥網絡董事長。

一個外行進軍物流,將菜鳥網絡做到1300億元的估值,覆蓋中國70%的快遞包裹,童文紅只用了三年的時間。

很多人說童文紅運氣太好,進了一個上升的電商行業,選對了阿裏巴巴平臺,跟對了馬雲。

所有的好運,何嘗不是超乎常人的努力,不是目光長遠的決定。

作為一個90年代畢業的大學生,童文紅放棄了其他體面的工作機會,來到一家前景不明、有傳銷嫌疑並且一直虧損的公司,從一個臺前崗位做起。

背後是有多大的決心和認知。

當年阿裏股份改制時,馬雲分給了這個前臺0.2%的股權。

他說,將來阿裏巴巴上市,市值會達1000億,你就在阿裏幹,不用再到其他公司去了,等公司上市了你就身家上億了。

童文紅等了一年又一年。2004年,她問馬雲什麽時候上市?馬雲說:快了!2006年她又問馬雲,馬雲還是說快了。

人一生會經歷多次重大機遇。

可惜的是,當命運伸出橄欖枝時,大多數人毫無準備。有的人甚至親手放棄改變一生的機會,仍然毫不自知,埋怨世道不公。

只有足夠有力的雙手,才能托得住上天給予的好運。童文紅抓住了,也做到了。

2014年,阿裏巴巴登陸紐交所的那天,這個當年的前臺,實現了億萬富翁的轉身。

如今,童文紅的身家已經超過了50億。

趟過階層的河流,需要善於向時代借力的智慧,需要勇於做關鍵選擇的睿智,也需要敢於告別舒適的魄力,作為普通人的我們來說,永遠都不該有放棄努力的那一刻。

參考資料、報道來源:

[1]. 唐一:中國最牛服務員:初中輟學,19歲當海底撈店長,如今身家30億!創業智庫

[2]. 粥佐羅:17歲追隨張勇做服務員,海底撈上市後身家30億:人這一生,框架重於勤奮

[3]. 風清:那個吵著要辭職的阿裏前臺小妹,現在怎麽樣了?電商頭條

參考資料:

[4]. 緩緩君:社會正在分層,你將會在第幾層?緩緩說

[5]. 張假假、戴老板:大江大河40年:改變命運的七次機遇,飯統戴老板

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