無論是事業還是生活，在你成長的路上，你一定會遇到一場又一場的遭遇戰，沒有綵排，不打招呼，突然發生。
可能是業績突然大幅下滑，可能是產品次品率大幅上升，可能是投訴突然變多，等等。
那麼，遇到這些突入而來的遭遇戰，你將如何面對？
應對方式的不同，就是普通和優秀的區別。
一個人優不優秀，要看他是如何解決問題的。
普通人只能看到事物的現象，而優秀的人總能通過現象看透事物的本質。
1.經驗不靠譜
如何才能像優秀的人一樣解決問題呢？
憑經驗嗎？
二戰期間，盟軍的轟炸機損失很大，少部分返回來的飛機機翼上也佈滿彈孔。
盟軍決定在有限條件下增加飛機的部分位置的鋼甲，保護飛行員生命，提高戰鬥力。
那…加哪呢？
憑經驗，既然機翼上滿是彈孔，那就加強機翼吧。
於是，司令決定，用鋼甲加強機翼。
司令，你看到機翼中彈，還能飛回來，也許正是因為它很堅固；
機頭機尾沒有中彈，也許正是因為一旦中彈，飛都飛不回來。
司令大驚，趕緊派軍隊去戰地檢查飛機殘骸。
果然，被擊落的飛機，都是機頭機尾中彈。
飛回來的飛機，可能並不知道自己是怎麼飛回來的，只有被擊落的飛機才知道。但是，被擊落的飛機，卻已經永遠無法開口。
普通的人憑借飛回來的飛機的“經驗”，決定加強機翼鋼甲。
但是優秀的人會透過現象看到本質，知道真正那些被擊落的飛機應該是機頭或者機尾中彈。
憑“經驗”，有時可能真的，不靠譜。
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有人會說，這是“倖存者偏見”，是運維統計的樣本不全，只要在分析問題時，尋找成功經驗時考慮再全面些，就不會犯這樣的錯誤了。
真的是這樣嗎？
成功“經驗”真的都靠譜嗎？
就以企業為例。
很多企業在遇到問題時，會習慣性去學習其他企業的經驗，尤其是行業內頂尖的企業。
你覺得他做什麼都是對的，都值得你去學習，他們總結出的方法論，你聽後，總給你醍醐灌頂的感覺。
但是，這些所謂的成功“經驗”，有時可能真的，不靠譜。
10多年前，作為一名微軟員工，我有時會被邀請去分享微軟開發軟件的經驗。
一個開發配備兩個測試。
許多人聽完表示，醍醐灌頂。說微軟這麼強大，原來是這樣開發軟件啊。
當時甚至有人問我這樣的問題：
你們微軟的員工都用什麼牌子的牙膏？
天啊，沒想到在商業分享中會被問這樣的問題，我先是一愣，但還是禮貌的回答了這個問題：
我不知道別人用什麼牌子，反正我自己用的是黑人牙膏。
這時，我看提問者恍然大悟的表情，給我感覺好像他在說，
原來微軟員工用的是黑人牙膏啊！怪不得這麼厲害！
這不是開玩笑，這是真事兒…真事兒…真事兒。
這很可笑，牙膏和成功，有因果關係？
但他就覺得，微軟這麼厲害，說什麼都是對的。
大約十年後，我再和別人分享“一個開發配備兩個測試”的方法，很多人已經開始鄙夷我們了。
那個時候，微軟衰落的跡象成為他們腦海中既定的事實，一種不可駁斥的結果。
這個結果就是，微軟已經過時了，說什麼都是錯的。
一個開發配備兩個測試？
所以，當一家公司如日中天的時候，你覺得它做什麼都是對的。
每一個員工都值得“哇”的大聲尖叫，每一次分享都要細細品味和研究。
這樣的例子還有很多。
我們遇到問題，找尋辦法的時候，經常迷信別人成功的經驗。
別人的成功經驗當然重要，但是適合不適合我們，亦或者他給你說的方法真的是讓他成功的經驗嗎？
不一定。
那我們應該怎麼辦?
2.假設-驗證-結論-調整
我建議你在遇到問題、困難的時候，可以通過“假設-驗證-結論-調整”的方法。
什麼是“假設-驗證-結論-調整”？
就是在遇到問題時，大膽假設，然後去驗證，得出結論，最後根據結論做出調整，這樣的一個過程。
就比如剛開始舉得“二戰飛機”的案例。
遇到給哪個部位增加鋼甲避免被擊落的問題，我們按照這個方法論模擬一遍，
假設：應該給機翼增加鋼甲；
驗證：去看被擊落的飛機是不是機翼中彈的彈痕多；
得出結論：被擊落的飛機頭部和尾部中彈多，機翼不多，給機翼部分增加鋼甲效果不大；
最後根據結論調整：增加機頭和尾部的鋼甲。
這就是“假設-驗證-結論-調整”這個方法論的簡單應用，通過這個方法，最終我們就能找到，到底飛機哪個部位應該加強鋼甲。
所以，這套方法論的本質就是，為了印證假設，而不辭辛苦、不嫌麻煩去驗證假設，然後得出結論，最後做出調整。
3.就事論事
在使用這套方法論時，我建議你還要注意一點。
那就是要就事論事，不要被立場左右。
什麼意思？
就是我們經常說的討論一件事的時候，要對事不對人。
就比如，公司的產品賣不出去，於是各部門領導一起開會討論，到底是什麼原因。
銷售部門，說是市場的廣告打的不夠響，很多人都不知道咱們產品，怎麼賣；
市場說公司給的預算不夠，而且產品有瑕疵，精力都撲在解決投訴等公關問題了，質量部沒把好關；
….
這就是很多公司內部經常會出現的扯皮、推皮球等問題。
這樣的扯皮會，開半天也達不成什麼共識，得不出什麼答案。
可我們開會討論，目的不是為了解決，公司產品為什麼賣不出去嗎？
又不是一場追責大會，必須找出個部門來承擔責任。
所以，為了能真的找出，產品為什麼賣不出去這個問題，就一定要在大家都秉持著對事不對人的態度，來分析問題。
假設銷售沒賣好，那麼我們去驗證，是所有銷售員賣的都不好，還是只有一部分賣的不好呢？
如果有接近一半銷售人員業績還不錯，那說明不是新產品的問題，也許是新產品的銷售方法、話術等還沒有培訓到位。
等等，我們可以逐一去驗證假設，然後得出結論，最後做出調整。
所以，使用這套方法論第一點注意事項就是，一定要從事實出發，對事不對人。
不要被自己和他人的利益、立場所左右，事實更可靠。
最後的話
我們常說，眼見為實，經驗很重要。
很多情況下，確實如此。
但有時，我們看到的表象，或者經驗會欺騙、迷惑我們，讓我們看不透事情的本質。
那應該怎麼辦？
1、拋棄經驗，放棄想當然，不要輕易下結論，懷著空杯心態去看問題。
2、運用“假設-驗證-結論-調整”，大膽假設、小心求證，得出結論，最後調整。
3、注意不要被利益、立場左右，要就事論事。
也許你能做到以上3點，就可以把身邊複雜繁瑣的事，抽絲剝繭、洞察本質。