請開除只會做“傳聲筒”的員工

前兩天和一個朋友吃飯,聊到“傳聲筒”型的員工,頗有感慨。

Sponsored link

他在一家知名上市互聯網公司做總監,最近剛升職,接管了隔壁一個部門。

但這個部門有一半都是“傳聲筒”型的員工,平時工作只會傳話,不會思考,更不會去積極改進工作方法,所以效率一直很低。

為此他叫苦不迭,尋求我的建議。

今天的文章,我就和大家聊聊這個在職場中最普遍的存在,傳聲筒員工。同時也提出一些自己的看法,希望能對各位有所啟示。

“傳聲筒”員工,是團隊效率的隱性殺手。

首先,什麼樣的員工容易成為傳聲筒呢?

那些在團隊中充當協調、對接和溝通角色的人。

比如廣告公司的客戶服務人員,諮詢公司的項目經理等等。這些人都是一個項目、一個團隊裡的“信息中樞”。

他們既要接受和理解外部的需求,也要準確地給內部下達工作指令,最終引導團隊完成價值產出(如下圖):

請開除只會做“傳聲筒”的員工

別看描述地這麼簡單,想要把它做好卻異常困難。我剛工作時,一位前輩告訴我做好這類角色的秘訣,就是一句話:

Sponsored link

在“外部期望”和“內部能力”之間,找到最佳平衡。

簡而言之,就是既不能讓外部的期望過高,脫離實際,也不能讓內部的能力太低,無法交付。這是一個既需要智商,更需要情商的工作。

而傳聲筒員工最大的弊病,就是做不到平衡,導致外部需求和內部能力之間的失衡,從而浪費了團隊大量的時間和精力。

他們雖然是中間協調者,不直接產出效果和價值,但卻是團隊效率的隱形殺手。

傳聲筒員工最擅長的事情,用16個字就可以概括:

複製黏貼,端茶倒水,微信拉群,叫人開會。

複製黏貼,就是把老闆說的話,客戶說的話,供應商說的話,原封不動照搬過來。

他們從來不去想這些話的對錯與否,也不會思考傳達出去的效果如何,更不會自己進行判斷、修改和加工。

他們的角色,僅僅是充當一根電話線或郵件收發箱。

比如客戶叫他改一個東西,永遠都是回答“好的我這就叫人去改”,然後轉身就把之前溝通好的需求全部推翻重來。

就是這麼反反覆覆,最後把內部做事的人弄得筋疲力竭。這就是我們常說的“對外360度跪舔客戶,對內720度搞死自己人”。

正是因為他們沒有自己的想法,所以只能寄希望於能做事的人。

Sponsored link

於是第二招“端茶倒水”就有了用武之地。

一個合格的傳聲筒員工,在需要同事幫忙的時候,可以擺出各種溫柔可親的姿態,又是幫忙叫奶茶,又是慷慨點外賣,有的甚至連敲腿捶背都用上了。

(Visited 67 times, 1 visits today)
Like and Share this: