（1）
喬布斯說： 我們不可能在向前看時，分辨出哪些點正在連成線；而只有在事件發生後。
2018年10月8日，上汽股票三年內頭一次遭遇閃崩並逼近跌停，這是“上汽史上最大的召回”引起的禍端。
召回公告顯示，上汽通用的設計存在缺陷，公司採取召回措施，是為了消除安全隱患。
332萬輛車的召回，上汽通用需要花費的成本將在數億元的規模。這個公告背後，暴露了上汽質量體系的執行有太多問題。
企業每一天“但行好事，莫問前程”的目的，就是希望，腳踏實地的行為過程，能夠成就了不起的未來。
▲上汽通用召回332萬量汽車
（2）
今天的中國，一切都在回歸價值，回歸正確的產業倫理，回到理性客觀的預判，商業歷久彌新也逐漸回到“重義輕利，見利思義”的環境中。
環境變化日新月異，經濟現象撲朔迷離。
改革開放伊始，民營企業相繼成立，成立之初的企業，員工多是沒有專業可言的自由組合。
同樣企業家也不等於擁有全部知識與能力，沒有哪位企業家是“全科醫生”。
管理多是在摸索中行進，企業進步靠的是試錯，管理經驗來自修正能力與理論聯繫實際。
四十年改革開放，以1992年的南巡講話為分水嶺，之前思想不夠解放，之後的解放肆意昂揚。
隨之而來的企業發展，一方面得益於企業家的學習與勤勞，一方面得益於不斷向好的國家經濟政策與環境。
▲2018年民企500強十大行業排行
（3）
1997年作為企業內審員，我參與了公司的認證工作，二十年的工作實踐發現，還沒有哪一門經濟學理論，能夠像ISO9001國際質量體系認證一樣，可以引領企業家對企業進行系統的全方位的科學管理。
它用質量方針，指引了企業價值引領與質量管理的方向。
它用程序文件，解決了企業發展的技術呈現與內容支撐。
它用質量手冊，提升了契約精神下企業的文化與執行力。
今天我們藉助上汽通用實踐重溫體系認證，希望它對企業經營管理有新的啟發。
一、體系認證要求：全員參與、溝通共識。
認證調研有一個目的，是通過對比找出差距。
管理者腦子裡的東西，要讓該知道的人知道。以最高管理者為第一負責人的體系建設，能夠確保各級人員都能理解和堅持執行。
制度標準化的進程比制度更重要，制度制定的過程本身就是標準深入人心的過程。
今天的企業都在推崇華為公司，華為的管理在於《華為基本法》。
《華為基本法》由全員參與制定了數遍，在制度深入人心後，將其束之高閣，從此的企業文化都見諸於公司執行力。
（4）
二、體系認證提供：有據可依，確保行動一致。
體系實施，所有人都要收集記錄以證明：規定的做到了，做到的符合規定。
這是標識可追溯，是執行與標準一致性的具體體現。
通過體系認證，增強全員管理意識，明確管理的職責和工作程序；促使企業的管理由“人治”轉向“法治”，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督。
實現了“以預防為主”，控制了不合格的發生，降低了企業管理成本。
這一點能夠印證，上汽的召回問題，是執行力的問題，是認證體系的問題，是體系認證執行不力的問題。
（5）
三、內容支撐，技術呈現。
《程序文件》貫徹“以人為本”，全面提高員工的業務技能和綜合素質，為企業長遠發展打下堅實的基礎；
《質量手冊》能夠保證不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業的市場競爭力。
圍繞“質量方針”的定期審核，能及時發現和找出經營問題和薄弱環節，進行有效糾正，為實施全面科學管理奠定基礎。
這一綜合、全面的管理方式和理念，是依據共同國際標準提出的，對企業家管理能力的整體提高，提供了最大的貢獻。
（6）
四、文化引領，滿足延遲。
體系認證，讓中小企業執行國際慣例下的國際共同標準，能夠實現國際貿易中的權利平等、規則平等和機會平等。
這種平等能夠不因國別、地域以及企業所有制性質而低人一等。
也許來自5S理論的應用已經深入人心，來自4E1P的使用已經得心應手，來自I SEE I DO的日常管理已經駕輕就熟。
但是覆盤，第五項修煉與系統思考從來都不是矛盾的；戰略的高屋建瓴與戰術的靈活運用，是成就戰爭勝利的保障。
體系認證的真正意義在於，在認證中，實現企業文化的建設，企業執行力的建立，並確立企業發展的方向與目標。
體系認證能夠從根本上解決問題，從源頭上制定標準，將資源與過程結合，以過程管理方法進行的系統管理，涵蓋了質量實現的全過程。
真正懂得運用體系的手段，認真執行體系的要求，落實質量管理責任的企業，大都在良性循環，在市場競爭中立於不敗之地。
▲不同的體系認證
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五、體系認證中，內審強調的幾個問題：
1. 體系的根本是質量方針，它體現了公司對質量的追求，對顧客的承諾，是質量行為的準則。
2. 一般地講，一個部門可以負責或參與多個工作，但不要一項工作由多個部門來負責。
3.有效運行的體系，既要滿足內部質量管理的要求，又要滿足顧客的合同要求，還能滿足第二方認定、第三方認證和註冊的指令。
4. 突如其來總不按應急預案出牌，但是預防措施有防止重要質量問題發生的能力。
5.管理體系的過程應持續受控，一致性是關鍵。應綜合考慮利益、成本和風險，通過持續有效運行使其最佳化。
（8）
六、 體系認證的作用
今天中小企業的風險意識越來越強，但是抗風險能力依然比較弱。
缺乏應對國際市場變化的經驗，缺少具有國際管理經驗的人才梯隊建設。
中小企業要抱團取暖，加強合作，取長補短打開國際市場。
國家進步需要一代企業家的成熟，企業要與國際接軌，企業家要擁有全球戰略與國際視野。
人們習慣了向前，不屑於回頭聽倒下的聲音，不願意回頭去看，那些曾經成就了我們成功的最初經驗。
這些經驗，恰恰是企業家進步的階梯。
重新審視質量體系認證的重大作用，將喚醒企業的生命力。
成功的企業，無疑在“恪守體系要求，嚴格執行程序”上，是高度一致的。這一點，在新的國際貿易中，將發揮越來越重要的作用。
好了，今天的分享就到這裡。
願今天的話題，能喚起聽眾朋友對體系認證的再度重視。