當了20年的企業內審員,我總結出6個科學管理的方法

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喬布斯說: 我們不可能在向前看時,分辨出哪些點正在連成線;而只有在事件發生後。

2018年10月8日,上汽股票三年內頭一次遭遇閃崩並逼近跌停,這是“上汽史上最大的召回”引起的禍端。

召回公告顯示,上汽通用的設計存在缺陷,公司採取召回措施,是為了消除安全隱患。

332萬輛車的召回,上汽通用需要花費的成本將在數億元的規模。這個公告背後,暴露了上汽質量體系的執行有太多問題。

企業每一天“但行好事,莫問前程”的目的,就是希望,腳踏實地的行為過程,能夠成就了不起的未來。

當了20年的企業內審員,我總結出6個科學管理的方法

▲上汽通用召回332萬量汽車

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今天的中國,一切都在回歸價值,回歸正確的產業倫理,回到理性客觀的預判,商業歷久彌新也逐漸回到“重義輕利,見利思義”的環境中。

環境變化日新月異,經濟現象撲朔迷離。

改革開放伊始,民營企業相繼成立,成立之初的企業,員工多是沒有專業可言的自由組合。

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同樣企業家也不等於擁有全部知識與能力,沒有哪位企業家是“全科醫生”。

管理多是在摸索中行進,企業進步靠的是試錯,管理經驗來自修正能力與理論聯繫實際。

四十年改革開放,以1992年的南巡講話為分水嶺,之前思想不夠解放,之後的解放肆意昂揚。

隨之而來的企業發展,一方面得益於企業家的學習與勤勞,一方面得益於不斷向好的國家經濟政策與環境。

當了20年的企業內審員,我總結出6個科學管理的方法

▲2018年民企500強十大行業排行

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1997年作為企業內審員,我參與了公司的認證工作,二十年的工作實踐發現,還沒有哪一門經濟學理論,能夠像ISO9001國際質量體系認證一樣,可以引領企業家對企業進行系統的全方位的科學管理。

它用質量方針,指引了企業價值引領與質量管理的方向。

它用程序文件,解決了企業發展的技術呈現與內容支撐。

它用質量手冊,提升了契約精神下企業的文化與執行力。

今天我們藉助上汽通用實踐重溫體系認證,希望它對企業經營管理有新的啟發。

一、體系認證要求:全員參與、溝通共識。

認證調研有一個目的,是通過對比找出差距。

管理者腦子裡的東西,要讓該知道的人知道。以最高管理者為第一負責人的體系建設,能夠確保各級人員都能理解和堅持執行。

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制度標準化的進程比制度更重要,制度制定的過程本身就是標準深入人心的過程。

今天的企業都在推崇華為公司,華為的管理在於《華為基本法》。

《華為基本法》由全員參與制定了數遍,在制度深入人心後,將其束之高閣,從此的企業文化都見諸於公司執行力。

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二、體系認證提供:有據可依,確保行動一致。

體系實施,所有人都要收集記錄以證明:規定的做到了,做到的符合規定。

這是標識可追溯,是執行與標準一致性的具體體現。

通過體系認證,增強全員管理意識,明確管理的職責和工作程序;促使企業的管理由“人治”轉向“法治”,真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督。

實現了“以預防為主”,控制了不合格的發生,降低了企業管理成本。

這一點能夠印證,上汽的召回問題,是執行力的問題,是認證體系的問題,是體系認證執行不力的問題。

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三、內容支撐,技術呈現。

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《程序文件》貫徹“以人為本”,全面提高員工的業務技能和綜合素質,為企業長遠發展打下堅實的基礎;

《質量手冊》能夠保證不斷滿足客戶需求與期望,贏得客戶信任,提高客戶滿意度,提升企業的市場競爭力。

圍繞“質量方針”的定期審核,能及時發現和找出經營問題和薄弱環節,進行有效糾正,為實施全面科學管理奠定基礎。

這一綜合、全面的管理方式和理念,是依據共同國際標準提出的,對企業家管理能力的整體提高,提供了最大的貢獻。

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四、文化引領,滿足延遲。

體系認證,讓中小企業執行國際慣例下的國際共同標準,能夠實現國際貿易中的權利平等、規則平等和機會平等。

這種平等能夠不因國別、地域以及企業所有制性質而低人一等。

也許來自5S理論的應用已經深入人心,來自4E1P的使用已經得心應手,來自I SEE I DO的日常管理已經駕輕就熟。

但是覆盤,第五項修煉與系統思考從來都不是矛盾的;戰略的高屋建瓴與戰術的靈活運用,是成就戰爭勝利的保障。

體系認證的真正意義在於,在認證中,實現企業文化的建設,企業執行力的建立,並確立企業發展的方向與目標。

體系認證能夠從根本上解決問題,從源頭上制定標準,將資源與過程結合,以過程管理方法進行的系統管理,涵蓋了質量實現的全過程。

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真正懂得運用體系的手段,認真執行體系的要求,落實質量管理責任的企業,大都在良性循環,在市場競爭中立於不敗之地。

當了20年的企業內審員,我總結出6個科學管理的方法

▲不同的體系認證

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五、體系認證中,內審強調的幾個問題:

1. 體系的根本是質量方針,它體現了公司對質量的追求,對顧客的承諾,是質量行為的準則。

2. 一般地講,一個部門可以負責或參與多個工作,但不要一項工作由多個部門來負責。

3.有效運行的體系,既要滿足內部質量管理的要求,又要滿足顧客的合同要求,還能滿足第二方認定、第三方認證和註冊的指令。

4. 突如其來總不按應急預案出牌,但是預防措施有防止重要質量問題發生的能力。

5.管理體系的過程應持續受控,一致性是關鍵。應綜合考慮利益、成本和風險,通過持續有效運行使其最佳化。

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六、 體系認證的作用

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今天中小企業的風險意識越來越強,但是抗風險能力依然比較弱。

缺乏應對國際市場變化的經驗,缺少具有國際管理經驗的人才梯隊建設。

中小企業要抱團取暖,加強合作,取長補短打開國際市場。

國家進步需要一代企業家的成熟,企業要與國際接軌,企業家要擁有全球戰略與國際視野。

人們習慣了向前,不屑於回頭聽倒下的聲音,不願意回頭去看,那些曾經成就了我們成功的最初經驗。

這些經驗,恰恰是企業家進步的階梯。

重新審視質量體系認證的重大作用,將喚醒企業的生命力。

成功的企業,無疑在“恪守體系要求,嚴格執行程序”上,是高度一致的。這一點,在新的國際貿易中,將發揮越來越重要的作用。

好了,今天的分享就到這裡。

願今天的話題,能喚起聽眾朋友對體系認證的再度重視。

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