大家有沒有發現，最近幾年，在我們身邊，便利店好像越來越多，有時候增加不是一家兩家，甚至增加了一片一片。

到底咋回事呢？是不是這幾年便利店特別好賺錢呢？

其實，從2017年開始，便利店就已經是投資市場的風口。

但是便利店業態在中國還處於生長生育期，市場廣闊，最近幾年，本土便利店一直在瘋狂佈局。

光是北京市場，新銳品牌便利蜂一年開了100家店，開店速度是全球著名便利店7-11的5倍之多。

到了今年，在北京市場擁有超過320家門店的全時陷入了關店風波，擁有168家店鋪的鄰家也被同行給收購了。

整個行業哀鴻遍野，只有7-11怡然自得。

是不是有些奇怪，7-11為什麼活得這麼好，有什麼好說的呢？

其實呢，企業經營一帆風順，當然值得誇獎值得學習。

但當我們換個角度看，在整個行業局勢下行的時候，有家企業不但沒倒下，還越做越好，它的經營方式是不是更值得我們思考和借鑒呢？

更何況，人家7-11不但活得好好的，賺得可能還比其他便利店加起來還多。

單拿北京地區的營業額來看，7-11平均日銷售額是2.4萬元，是國內其他便利店品牌的3倍左右，也就是說，光是北京開1家7-11，能頂3家國內便利店。

為什麼國產的便利店會干不過7-11呢？

我想，還得從這兩點來看，看不看能找出一些差距。

首先，7-11不是便利店，而是一個超大型的賦能組織。

以日本的7-11為例，不到8000人的團隊，通過賦能竟然實現了百億利潤，它是怎麼做到的？

在開始販賣產品前，每個產品研發小組會選出產品，分別扔到100家直營店進行測試。

基於7-11強大的大數據系統，客人進店後挑過什麼、買過什麼都可以有完整的記錄。

在測試完成後，7-11會把100家直營店中，測試效果最好的冠軍產品推送給日本19500家7-11店。

而銷售管理部的2500人會進行“找加盟商—管加盟商—管店鋪所有銷售細節”的全流程銷售管理。

在這種賦能下，跟7-11合作的小工廠永遠能接到訂單，加盟商完全不用擔心開店的問題，因為7-11通過賦能，解決了經營過程中的所有問題！

這也是很多加盟商，都願意跟著7-11幹的原因，因為只要保持經營動作不變形，就能夠實現盈利。

那麼，7-11靠什麼盈利？

這就要講到它的單客經濟，也就是通過形成客戶關係，來提高復購率，把每個用戶的價值，挖掘到極致。

要知道，便利店是小商圈型業態生意，從物理位置來看，最多只能輻射500米的範圍。

正因如此，當客戶跟便利店的接觸足夠頻繁之後，爆發出來的客戶價值是巨大的。

那麼，7-11是怎樣增加客戶跟門店的聯繫的？

三個字，本土化。

7-11本來是個美國品牌，結果在日本發揚光大，反過來收購了美國的母公司，靠的是什麼？

靠的是“無所不能”。

日本的7-11除了根據本土消費者口味改良產品外，服務還堪比海底撈，不但可以買機票交水電費，還可以存款，提供“同聲傳譯”的服務跟外國顧客溝通…

這樣的情況還發生在泰國。

去過泰國旅遊的人會發現，泰國的7-11比大象跟人妖都多，為什麼咧？

一來是泰國人不喜歡煮飯，所以在產品上，泰國的7-11幾乎把一整個泰國的菜系都給裝進去了，想吃什麼只要微波爐一叮就行了；

二來，考慮到泰國常年高溫，7-11除了不心疼電費空調開得很猛，還會根據氣溫變化推出各種活動。

我去泰國旅遊的時候，就發現了這樣一個小細節，泰國人很喜歡去7-11避暑，而且一坐就是一整天。

但店員不催也不趕，還會提供給你免費的自助飲料，可以說很貼心了。

而中國地大物博，7-11是怎麼做到本土化的呢？

四個字，“求同存異”。

除了常見的包子麵食關東煮外，7-11還會根據每個地區群眾的口味提供獨有的產品，也就是各種網紅美食，比如廣東地區的魚蛋車仔面、碗仔翅等等。

而在服務方面，7-11也與時俱進地用上了外賣小程序。

可以說，商業的本質是讓用戶獲益，讓企業成功，很多企業滿足了“前因”，卻實現不了“後果”，而7-11的本土化戰略，做到了二者兼顧。

那麼，我們中小企業能從7-11的成功學到什麼嗎？跟你分享兩個觀點。

第一點，給你的企業賦能，主動造福用戶。

過去，企業的競爭在於，誰能捕捉到用戶的顯性需求，而未來的競爭更在於，誰能準確挖掘用戶更多的潛在需求。

這就需要我們不斷地去跟用戶反覆互動，獲得最新的信息與準確的需求。

當然，人力是絕對完成不了的，這需要我們建立並不斷升級數據系統，利用系統的智能取代人的決策，才能夠在最短時間內計算並逼近可能的潛在需求。

第二點，給你的產品加點“感情”。

我們現在很多企業在開發產品的時候，總是喜歡加上這個功能那個功能，來滿足所謂的“用戶需求”。

但實際上，功能本身並不能讓用戶對你的產品產生粘度，只要對手開發了更好用更便宜的產品，用戶就會轉投他家，頭也不回。

那麼，要給產品加點什麼，才能讓用戶對你的產品“死心塌地”呢？

答案是，情感訴求。

亞德里安在《需求》這本書裡提出過這樣一條公式：

魔力產品=產品功能X情感訴求。

在這個公式裡，產品功能指的是“好用、實惠、方便”等理性化、可參數化的硬性需求。

情感訴求則是“賺大發了、害怕失去、安於現狀”等感性化、容易衝動的軟性需求。

舉個例子，我是賣工業機床的，要怎麼滿足顧客的軟性需求呢？

我們可以用“先試用後買單”的方式，先讓客戶試用一段時間，不滿意再送回來，只要包個運費就可以，抓住的是客戶“害怕失去”的軟性需求；

我們還可以用“以舊換新”的方式，讓客戶用舊機床，補差價購買一台新機床。

這樣一來，客戶就不用擔心這台機床買回去沒地方用了，抓住的是客戶“規避損失”的軟性需求；

實際上，7-11之所以能在硝煙瀰漫的便利店戰爭中脫穎而出，還得是因為它已經成為大都市人群不可或缺的生活體驗。

而我們國內的便利店品牌，還得從中國獨有的“人情味”出發，先把消費者圈住，再來考慮擴大規模。

好了，以上就是今天單仁行跟你分享的所有內容了，在學習了今天的內容後，你要利用客戶的哪些軟性需求，來提高你的產品銷量呢？