最近各位又看電影了嗎？
繼電影《流浪地球》之後，又一部口碑佳作影片引起大家熱議，這就是在剛剛過去的91屆奧斯卡頒獎中成為最大贏家的美國電影《綠皮書》。
一口氣拿下最佳影片、最佳劇本、最佳男配角三項大獎。
這部電影開播沒幾天就創下了近十年奧斯卡最佳影片在中國的最好票房記錄。豆瓣評分達到8.9分。通常豆瓣評分達到8分就算佳作，到9分更難。
像國產電影《流浪地球》7.9分，《我不是藥神》達到9分，屬於非常罕見。所以8.9分算是高質量佳作。
這部講述美國60年代種族歧視題材的片子，人們評價用得最多的詞是溫暖、溫情。
我自己在看過這部影片後也有同感，其中感覺最暖心最搞笑的片段，是在劇情中多次出現的，白人給他妻子寫的幾封情書。
▲這是一部馬雲讓三刷的電影
正是這幾封情書，讓我產生了和大家分享的興趣，因為我發現這個推動劇情發展的家信線索，能夠讓你在網絡推廣工作中也大受啟發。
白人男主角是一個只有小學文化背景的社會混混，為生計所迫，要離家2個月，給受過良好教育、擁有三個博士頭銜的黑人鋼琴家做巡迴演出的司機。
離家之前，他的妻子央求他給自己寫信報平安，因為打長途電話太貴了。
於是，這哥們兒就履行承諾，在酒店休息的時候，不時拿出紙筆，笨拙地給太太寫家書。
你們來感受一下他最初寫的幾封家書，文風大都是這樣的：
親愛的德洛麗絲，你好嗎？我還不錯。我吃得很好，大多是漢堡。所以別擔心我吃得不好……我非常非常思念你。
看得出來，這流水賬似的家書，果然像是一個小學文化水平的人所寫。
他的太太給家人讀著這些信，表情是開心、放鬆的狀態，作為報平安的家書，這個作用算是達到了。
▲隨著相處的時間增加，兩個人之間的隔閡逐漸消退
一路上，隨著白人司機和黑人博士之間的隔閡逐漸消退，彼此的友情加深。
黑人博士有一次看白人司機又在費勁巴哈寫家信，忍不住看了一下這塗塗改改的信，很不滿意，說：“你到底要表達什麼？”
於是在博士的幫助下，司機重新給妻子寫了一封情意綿綿的信，畫風是這個樣子的：
親愛的德洛麗絲，當我想你時，我想起了愛荷華州美麗的平原。我們之間相隔的距離，使我意志消沈，沒有你的時光和旅程對我來說毫無意義。
在我活著的每一天我都會深深地感覺到，遇見你的那天，我就已愛上你，餘生也會繼續愛你。
白人哥們兒一看，非常滿意，要求最後加上一條：替我吻孩子們。
接下來，他的每封信畫風大變，從過去的寫實文風變成了浪漫主義文風。
從“今天早上我吃了牛排和雞蛋”變成“我會數著時間，每一時，每一分，每一秒，直到擁你入懷”。
鏡頭的另一面，是他的妻子，跟大家讀著丈夫寫來的抒情家書，激動得淚眼婆娑。
而旁邊聽家書的姊妹們，也一臉神往，流露出“你看別人家老公”的羨慕表情；男人們則得意地說這文采是他們家族遺傳的結果。
在會心一笑之餘，大家有沒有發現，在通信和互聯網覆蓋全球的今天，人們早已不再需要寫信了，導致手寫體書信反而彌足珍貴。
我在去各地講課入駐酒店的時候，偶爾會發現助教小夥伴精心手寫的歡迎卡片，讚歎之餘，我一般都捨不得扔掉，放包裡帶走。
因為潛意識會覺得，這可是人家花了心思寫的，每個字都凝聚著心意，扔掉這手寫體卡片，有一種辜負的內疚感。
沒錯，就是這樣一種情緒，如果合理用於和客戶的交往中，可能會產生意想不到的作用。
經常網上購物的同學們，你們肯定有在包裹中收到隨貨品放置的售後卡的經歷。
售後卡是商家與客戶建立關係的重要紐帶，比如在電商平台賣貨，通過售後卡鼓勵客戶好評返現，順便也加客戶微信圈養老客戶。
在這種常規動作之外，更加用心經營的商家，會用漂亮書法的手寫體給客戶寫一封長長的、充滿感情的售後信。
感謝客戶購買的同時，講述創業故事，闡釋品牌內涵，並期望與客戶建立長期關係，最後再設置轉化動作，效果不錯。
相比毫無個性的印刷體售後卡片，這種個性化信件，字裡行間都是“用心”二字，能夠產生更好的留客效果和品牌印象。
▲個性化走心信件更能打動客戶
而從效率來看，信件只需手寫一次，然後印刷或複印即可。
這是我從電影《綠皮書》家信中體會到的一點。
還有一點體會至深的，就是在營銷工作中，無論是寫文案還是客戶交流，適當場景下加一些撩動情緒的佐料，會產生催化劑效果，將事情向目標推進一大步。
白人司機的寫實文風雖然能給妻子帶去見字如面的親切感和踏實感，然而感情的昇華卻要藉助於寫虛的浪漫主義筆調。
類似“沒有你的時光和旅程對我來說毫無意義”，有多少感情經得起這樣的煽動呢？
所以，淘寶平台客服的一句“親”，不知化解了多少客戶不滿，提升了多少訂單轉化！“親”就是情感發動機，“親”就是生產力。
類似這樣靠打感情牌拉近客戶距離的手法，在今天一片紅海的競爭市場中，值得大家好好利用起來，爭取到更多客戶與你親近。
當然，煽情手法運用得當的根本，還是要事先建立真實的情感基礎，否則只會讓客戶產生虛假、華而不實甚至尷尬的感覺。
綠皮書結尾，白人哥們兒的妻子感激地抱住黑人音樂家，悄悄對他說：謝謝你幫他給我寫信！
如此看來，接受煽情的人，其實心知肚明你在耍手段，她感動的不過是你對她的在意和用心。
你對客戶有過如此用心嗎？