前段時間，美國NCAA的一場籃球比賽，花了耐克公司13億美金。
這是怎麽回事呢？
原來，這場比賽不是一場簡單的籃球比賽，而是豪門對決，一張門票炒到了2990美元，連前總統奧巴馬都來觀戰。
就在比賽剛進行到38秒時，準狀元的耐克鞋，居然爛了！還把準狀元給弄傷了！
影響有多大呢？這跟國內某個流量小生吃了某家的火鍋然後食物中毒一樣的性質。
就在當天，除了罵聲一片之外，耐克的市值跌了1%，足足13億美金。
但耐克表示：I don’t care，我不在乎。
實際上，有很多全球知名品牌，都是在一片罵聲之中，銷量和品牌知名度節節攀升，比如麥當勞，耐克，微軟和蘋果，甚至今天的美國總統特朗普。
這是為什麽呢？
很大原因在於，他們都是一等一的“情感專家”。
就拿喬布斯推崇的耐克來說，耐克賣的是鞋，然而當你想起耐克時，你會覺得它和其他鞋業公司不同。
它的廣告從來不提價格，它們宣傳的是尊重偉大的運動員和競技體育。
你會發現，盡管蘋果的東西貴，但總有人樂意買單。
為什麽會這樣呢？
這就要提到一個知識點——叫做幸存者偏差。
先聽一個故事：
有人把一幅畫給一位無神論者看，畫上畫著一群正在祈禱的人，跟他說這些人在隨後的沈船事故中都活了下來。
無神論者就問：那些祈禱完被淹死的人呢？
那麽，那些淹死的人在哪呢？
誰都不知道，因為“死人不會說話”。
這就是幸存者偏差。
拿網購來說，當你咨詢的客服長時間不回復，又或者是你等著要用的產品遲遲不發貨時，你會不會選擇其他家呢？
你會不會跟朋友說，以後買東西別去這家店呢？
當你這麽做的時候，你就是這家店“沈默的數據”，被忽略的存在。
而我們上面講到的這些大公司，他們的成功，很大原因是因為照顧到了“沈默的大多數”，也就是那些被遺忘的人。
他們可能只用過一次產品，由於企業的不重視，就轉投了其他品牌，這時候，運用好“幸存者偏差”，往往能夠挽回他們。
而“幸存者偏差”之於企業，還有這幾個好處。
首先，它能幫助企業更好地完善產品。
假設我們要改進一款產品，根據“幸存者偏差”，如果我們就全照好評來增加跟刪除某些功能時，那麽你的判斷就會出現誤差。
因為你找不到產品到底差在哪，而世界上並沒有能夠完美滿足客戶需求的產品，這時候，不妨看看那些差評，可能會收獲到更大的價值。
其次，它能幫助企業照顧到更多的目標客群。
每個買過你產品的人，都是你的目標客群。
他們之所以會走，很有可能只是因為產品的某個功能不符合他們的習慣，又或者售後服務並不能讓他們滿意所導致的。
有時候不是因為產品不好，而是你的好，不能做到滿足客戶的需求，產品的好，反而成了客戶眼中的“壞”。
再來，它能培養企業家的思辨能力。
大多數人。包括企業家在內，對人、事、物的認知，有時只停留在看得到的冰山一角，看不到冰山之下更深層次的東西。
因此，通過學習“幸存者偏差”，能夠讓企業家跳出認知邊界，學會反思和求證事實的真相，而不是人雲亦雲。
反過來想想，當我們想把產品做好時，是不是可以運用“幸存者偏見”，來把我們的產品做好呢？
給大家分享三個做法。
第一個，別太把成功者的做法當一回事，多向失敗者學習。
馬雲曾說：“我創業以來最大的心得，就是永遠去思考別人是怎麽失敗的，”
你會發現，大多數創業者的關註點，永遠是那些極少數的成功者，卻忽略了成千上萬、沒被運氣選中的失敗者。
所以，在學習成功者為何成功的同時，更為重要的從失敗者身上總結為什麽失敗的原因，所謂成功，很大程度上是個避免失敗的過程。
更何況，失敗還是成功之母呢。
第二個，以差異化版本，滿足差異化需求。
雖然你很想把產品做到“雨露均沾”，以滿足所有人的需求，但每個人都是獨一無二的，尊重差異化，才能讓你的產品滿足他們的具體需求。
比如非洲的國產手機之王，不是華米OV，而是一家深圳的廠商，它的賣點就是：
可以插四張sim卡，電池容量大，還有給黑人自拍美顏的功能。
如果放在國內，你覺得它還能活下來嗎？
第三個，從用戶差評中發現需求，改進產品，甚至是砍掉產品。
用戶的需求始終在深入、在升級、在變化、在消失，那些市面上流行的爆款產品，不可能只憑“一招鮮”就能吃遍天。
而差評作為“沈默數據”的重要組成部分，如果企業足夠重視，就能倒逼產品進步，從而快速匹配用戶變化的需求。
就拿美國流媒體巨頭奈飛來說，一開始它是做錄像帶租賃發家的，但後來DVD開始流行，奈飛就迅速轉型做DVD。
在做DVD的時候，經常有用戶反饋碟片很容易碎掉，它就設計了上百個信封，把損壞率降到萬分之六。
你以為故事到這裏就結束了麽？
後來，網絡視頻開始流行，奈飛的DVD業務已經占到全美郵政行業的1/4，怎麽辦呢？
邊做邊砍，跟進網絡視頻業務的同時，把自己引以為傲的DVD業務不斷砍掉，才成就了現在市值超過600億美元的奈飛。
飛
如果奈飛不根據用戶需求變化而快速做出調整，它也會是成為“沈默的大多數”，被世人記住的，就會是其他公司的名字。
實際上，耐克這次的爆鞋事件，盡管會讓人對它的產品產生一些抵觸，但對於“不走尋常路”的耐克來說，這或許又是一次能夠“化負為正”的營銷機會。
更何況，耐克精於營銷，也懂自己的顧客，願意接受負面的反饋的同時，對賭事件會向積極的方向反轉，市場自然會獎勵它的。
當然，所有的成功者其實都是幸存者，而作為企業家，我們在給成功者送上祝福的同時，也要想失敗者學習。
不一昧地相信、復制別人的成功路徑，才能全面系統地了解成功的真正原因。
只有用全局思維看“冰山”，你才不會成為下一個“泰坦尼克”。
好了，以上就是今天單仁行跟你分享的所有內容了，在學習了今天的內容後，你會如何運用幸存者偏見呢？