一雙破鞋撕裂13億市值!耐克:我無所謂

前段時間,美國NCAA的一場籃球比賽,花了耐克公司13億美金。

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這是怎麽回事呢?

原來,這場比賽不是一場簡單的籃球比賽,而是豪門對決,一張門票炒到了2990美元,連前總統奧巴馬都來觀戰。

就在比賽剛進行到38秒時,準狀元的耐克鞋,居然爛了!還把準狀元給弄傷了!

一双破鞋撕裂13亿市值!耐克:我无所谓

影響有多大呢?這跟國內某個流量小生吃了某家的火鍋然後食物中毒一樣的性質。

就在當天,除了罵聲一片之外,耐克的市值跌了1%,足足13億美金。

但耐克表示:I don’t care,我不在乎。

實際上,有很多全球知名品牌,都是在一片罵聲之中,銷量和品牌知名度節節攀升,比如麥當勞,耐克,微軟和蘋果,甚至今天的美國總統特朗普。

這是為什麽呢?

很大原因在於,他們都是一等一的“情感專家”。

就拿喬布斯推崇的耐克來說,耐克賣的是鞋,然而當你想起耐克時,你會覺得它和其他鞋業公司不同。

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它的廣告從來不提價格,它們宣傳的是尊重偉大的運動員和競技體育。

你會發現,盡管蘋果的東西貴,但總有人樂意買單。

為什麽會這樣呢?

這就要提到一個知識點——叫做幸存者偏差。

先聽一個故事:

有人把一幅畫給一位無神論者看,畫上畫著一群正在祈禱的人,跟他說這些人在隨後的沈船事故中都活了下來。

無神論者就問:那些祈禱完被淹死的人呢?

那麽,那些淹死的人在哪呢?

誰都不知道,因為“死人不會說話”。

這就是幸存者偏差。

 

拿網購來說,當你咨詢的客服長時間不回復,又或者是你等著要用的產品遲遲不發貨時,你會不會選擇其他家呢?

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你會不會跟朋友說,以後買東西別去這家店呢?

當你這麽做的時候,你就是這家店“沈默的數據”,被忽略的存在。

而我們上面講到的這些大公司,他們的成功,很大原因是因為照顧到了“沈默的大多數”,也就是那些被遺忘的人。

他們可能只用過一次產品,由於企業的不重視,就轉投了其他品牌,這時候,運用好“幸存者偏差”,往往能夠挽回他們。

而“幸存者偏差”之於企業,還有這幾個好處。

首先,它能幫助企業更好地完善產品。

假設我們要改進一款產品,根據“幸存者偏差”,如果我們就全照好評來增加跟刪除某些功能時,那麽你的判斷就會出現誤差。

因為你找不到產品到底差在哪,而世界上並沒有能夠完美滿足客戶需求的產品,這時候,不妨看看那些差評,可能會收獲到更大的價值。

其次,它能幫助企業照顧到更多的目標客群。

每個買過你產品的人,都是你的目標客群。

他們之所以會走,很有可能只是因為產品的某個功能不符合他們的習慣,又或者售後服務並不能讓他們滿意所導致的。

有時候不是因為產品不好,而是你的好,不能做到滿足客戶的需求,產品的好,反而成了客戶眼中的“壞”。

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再來,它能培養企業家的思辨能力。

大多數人。包括企業家在內,對人、事、物的認知,有時只停留在看得到的冰山一角,看不到冰山之下更深層次的東西。

因此,通過學習“幸存者偏差”,能夠讓企業家跳出認知邊界,學會反思和求證事實的真相,而不是人雲亦雲。

反過來想想,當我們想把產品做好時,是不是可以運用“幸存者偏見”,來把我們的產品做好呢?

給大家分享三個做法。

第一個,別太把成功者的做法當一回事,多向失敗者學習。

馬雲曾說:“我創業以來最大的心得,就是永遠去思考別人是怎麽失敗的,”

你會發現,大多數創業者的關註點,永遠是那些極少數的成功者,卻忽略了成千上萬、沒被運氣選中的失敗者。

所以,在學習成功者為何成功的同時,更為重要的從失敗者身上總結為什麽失敗的原因,所謂成功,很大程度上是個避免失敗的過程。

更何況,失敗還是成功之母呢。

第二個,以差異化版本,滿足差異化需求。

雖然你很想把產品做到“雨露均沾”,以滿足所有人的需求,但每個人都是獨一無二的,尊重差異化,才能讓你的產品滿足他們的具體需求。

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比如非洲的國產手機之王,不是華米OV,而是一家深圳的廠商,它的賣點就是:

可以插四張sim卡,電池容量大,還有給黑人自拍美顏的功能。

如果放在國內,你覺得它還能活下來嗎?

第三個,從用戶差評中發現需求,改進產品,甚至是砍掉產品。

用戶的需求始終在深入、在升級、在變化、在消失,那些市面上流行的爆款產品,不可能只憑“一招鮮”就能吃遍天。

而差評作為“沈默數據”的重要組成部分,如果企業足夠重視,就能倒逼產品進步,從而快速匹配用戶變化的需求。

就拿美國流媒體巨頭奈飛來說,一開始它是做錄像帶租賃發家的,但後來DVD開始流行,奈飛就迅速轉型做DVD。

在做DVD的時候,經常有用戶反饋碟片很容易碎掉,它就設計了上百個信封,把損壞率降到萬分之六。

你以為故事到這裏就結束了麽?

後來,網絡視頻開始流行,奈飛的DVD業務已經占到全美郵政行業的1/4,怎麽辦呢?

邊做邊砍,跟進網絡視頻業務的同時,把自己引以為傲的DVD業務不斷砍掉,才成就了現在市值超過600億美元的奈飛。

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如果奈飛不根據用戶需求變化而快速做出調整,它也會是成為“沈默的大多數”,被世人記住的,就會是其他公司的名字。

實際上,耐克這次的爆鞋事件,盡管會讓人對它的產品產生一些抵觸,但對於“不走尋常路”的耐克來說,這或許又是一次能夠“化負為正”的營銷機會。

更何況,耐克精於營銷,也懂自己的顧客,願意接受負面的反饋的同時,對賭事件會向積極的方向反轉,市場自然會獎勵它的。

當然,所有的成功者其實都是幸存者,而作為企業家,我們在給成功者送上祝福的同時,也要想失敗者學習。

不一昧地相信、復制別人的成功路徑,才能全面系統地了解成功的真正原因。

只有用全局思維看“冰山”,你才不會成為下一個“泰坦尼克”。

好了,以上就是今天單仁行跟你分享的所有內容了,在學習了今天的內容後,你會如何運用幸存者偏見呢?

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