理髮店營銷活動怎麼做,如何放大前端,壟斷後端,讓營業額倍增10倍

有朋友留言問“理髮店營銷活動怎麼做”,下面分享的這個案例是老師2017年操作的,當時他在外面出差,要會見一個重要的客人,所要打算先理個發再去跟客人見面,他找了幾個理髮店,發現都需要等,因為要會見客人,他沒有時間等。

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於是老師就進了一家偏僻的、沒有人的理髮店,雖然有點擔心他們的技術,但是因為要趕時間,所以只好硬著頭皮進去了,進去後,可能因為這家店客人少,好不容易進來一位客人,他們的服務很熱情:老闆親自幫你倒茶,洗頭妹親切的跟你拉家常,理髮師仔細的了解你的髮型要求等,給人的感覺非常好。

其實,這些服務很多理髮店都在做,可是,為什麼這家店的生意這麼冷清呢,僅僅是因為位置偏僻嗎?

下面以老師的口述詳細為大家分享這個案例:

直到這家店的店員把我送出門口跟我說:“謝謝老闆,歡迎下次光臨!”的時候,我明白了,這家店除了給我提供周到熱情的服務外,老闆根本沒有做任何的營銷動作。

於是,我轉回頭,遞給老闆一張卡片,對老闆說:“老闆,你們的服務不錯,技術也好,為什麼生意這麼差,那是因為你不懂營銷,如果想讓你的店鋪3個月內營業額倍增10倍以上的話,請打卡片上的電話,我會讓你的店在眾多競爭對手當中脫穎而出”。

可是,這個老闆整整過了一個月才給我電話,老闆原來姓容,廣西南寧人,說自己快撐不住了,就找我試試。我們的談話是在“信天游”餐廳的包房進行的,容老闆見面就開門見山的說:“老師,我快頂不住了,每個月都賠錢,地方偏,客流少,幫我出出主意吧”。

“容老闆,你以前不是開理髮店的吧?你也應該沒有研究過營銷?”我說。

“對,我以前是在工地幹的,工作很拼命,在理髮店認識了現在的老婆,開理髮店是我老婆的心願,攢了6年的錢才開了這家店,是一家的希望。以前沒有學習過營銷,一直認為只要勤快,把客人服務好就能把店經營好,現在才知道原來不是這麼回事。”容老闆看樣子很焦慮。

“主意我倒是有幾個,不過我也有兩個小小的條件,如果你能答應,我們就探討下”我說。“沒問題,只要能幫到我就行”容老闆說。

第一個條件就是:你必須徹底的按照我出的主意去做,當然我不會讓你去犯法,也不會讓你增加投資;如果你不執行的的話,那就白浪費你我的心思和精力,再好的點子也幫不了你,對不對?我說。

“嗯,那是當然”容老闆有點疑惑的點頭。

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第二個條件:為保證你能執行我的主意以及作為對我的回報,你的理髮店要為我提供一年的免費理髮服務,一個月我至少到你店免費洗頭理髮一次,當然,如果我的點子1個月內沒有效果,你可以拒絕為我提供服務,你看如何?

“好,那就這麼定了,說說你的點子吧”他微笑著說。

“我教你幾個主意,但是,這幾個主意你必須要按順序去做”我說。

“好的,明白”容老闆說。

“第一個主意,你要假裝你的店生意很興隆!”我說。

“假裝,生意興隆還能假裝?”容老闆打斷了我說話。

“對,沒錯,你要創造一種生意非常興隆的氛圍給顧客看,這樣你的客戶才能相信你店的技術、服務都是非常受歡迎的,他們才可能走進你的店。

舉例:前幾年有一則新聞報導,說有幾千的蘋果粉絲,半夜4、5點鐘帶著帳篷到蘋果手機直銷店排隊購買蘋果機,你認為是真的嗎?”我說。

“不知道,應該不是真的。”容老闆說。

“在一些明星演唱會上,那些粉絲哭著喊著,“華仔,我愛你!”,還有跑到舞台對明星強吻、強抱、強摸的粉絲,甚至還有興奮過渡粉絲暈倒的新聞報導,但是有幾個報導是真的呢?我們先不管他們是真是假,但是,這些炒作報導,只是想告訴人們一件事:“這個產品很暢銷,這個明星很受歡迎,對不對?”

我繼續說。“我不是叫你去搞炒作,而是讓你用成功去證明你的成功,你要先假裝你已經很成功,然後利用羊群效應來吸引你的顧客”。

“我還是不明白,我該怎麼做?”容老闆更加困惑了。

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“你看你店裡的員工,沒有客人的時候他們都在幹嗎?”我問。

“他們都在休息啊,聊天、玩手機、看電視,有時候我們也出去派傳單、做宣傳、拉客戶,但效果很差。”容老闆說。

“那就是問題所在,假如有一個客戶想理髮的,可是經過你店門口的時候,發現你的店裡一個客人都沒有,你的員工都在玩,沒事情干,他會怎麼想?”我問。

“對啊,這倒沒想過!”容老闆說。

“如果我是客戶的話,我會想:這家店服務肯定很糟糕或者技術肯定很差,要不然怎麼會一個客人都沒有呢,我還是去別家店吧,於是,你的客人就跑了。就像你肚子餓了去吃飯,看到有兩家飯店,一家飯店有幾個人在吃飯,另一家飯店一個客人都沒有,請問你會選擇哪家店吃飯呢?”我說。

“有道理,那肯定是有客人的那家。”容老闆說。

“客戶見證就是最好的見證,所以你要做的第一件事就是讓你員工忙碌起來,閒的時候讓他們扮演你的客戶,讓你真正的客戶看到你店的生意永遠都是興隆的”我說。

“你是說,沒有生意的時候,就讓員工相互幫員工洗頭、理髮、護理來吸引客戶”容老闆說。

“對啊,但你不能跟員工說這是為了吸引顧客而做的事,而是告訴他們:我們是在沒有客人的情況下,抽時間來學習和提升大家的技術。”

“明白了,可是,這樣還是不能吸引新顧客主動來我店消費啊?”容老闆說。

“沒錯,所以我要給你出第二個主意,你剛才不是說你有安排員工出去派宣傳單嘛,你是怎麼做的?”我問。

“就是派發一些到店裡洗頭、理髮打7.5折之類的優惠券,不過效果很差”他說。

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“那都是老把戲了,幾乎所有的理髮店都在幹這事,對不對?我想很多人接到傳單瞄一下就扔了,甚至接都不接,對不對?”我說。

“對啊,沒錯,是這樣的。”容老闆說。

“那是因為你的優惠券吸引力太差,客戶根本不屑一顧。那麼,我們改進下,你看如何,你把優惠券改成《免費理髮券》,上面寫著“憑本券可以免費到“東方紅”理髮店享受價值40元的名師理髮一次,由於本店接待能力有限,每天僅接待50名免費客戶,本券一個月內有效”我說。

“那我不是虧大了嗎?”容老闆打斷了我的話題。

“別急,聽我說完,我教你的這招叫“放大前端,壟斷後端”,我們要賺的是後端錢,免費券的目的是抓住你的潛在客戶,等下我會告訴你下一步如何進行後端營銷;再說,你反正要付員工工資,不如做一些免費活動,對不對?”我笑著說。

容老闆更加困惑了,開始搖頭。

“聽我繼續說,你做好免費券後,就安排你的員工出去拼命的派發。派發後,大多數拿到免費券的人一定都想上門享受免費的服務,對不對。接著呢,你要做的就是鎖銷,鎖定銷售”我說。

“哦,鎖銷?您繼續說”容老闆有些焦急。“當客戶拿著免費券上門享受免費服務的時候,你們一定要保證服務周到和熱情,而且徹底的免費,否則你會趕跑你的客人。”我說。

“在客人享受服務的過程當中,要你的髮型師、洗髮妹主動了解客人的習性愛好,並把他記錄下來,最重要的是要留下他們的的手機號碼、qq號碼,怎麼留呢?”我說。

“你可以教他們跟客人說:先生,你知道不知道我們店有一項“客戶體驗活動”?客戶會說“不知道”。然後店員就說:這項活動就是:老客戶每年可免費享受一次尊貴的理髮服務,你只要把你電話,qq留給我們,我們每年都會電話通知你上門體驗理髮服務,你只需要對我們的服務提出一些評價建議就可以了。”

“這樣你就能輕易的拿到客戶的聯絡方式,只要客戶踏進你的店門,留下他的聯繫方式,那麼,利用承諾一致的原則,接著你就可以推出的會員卡服務了。”

“接著要店員跟客人說:先生,我們店還推出了一項會員服務,加入“東方紅”會員,開通金牌會員卡,就可以享受充200元送200元的服務,這張會員卡可以跟你家人、朋友共同使用。”

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“這樣的活動就像手機話費充值,充100送100—樣,往往是很難拒絕的,如果遇到比較摳門的客人呢,你可以推出年卡服務:陳先生,我們店還有一種年卡服務,只要100塊就可以享受12次理髮服務,相當於每次理髮只要8塊錢,一年可以節省200多塊的理髮費用,這張卡可以跟你家人、朋友共同使用。”

“這樣,你就能鎖住每一個客戶,讓這些新客戶成為你的會員,他就能長期在你店裡消費,這就是鎖銷”我說。

“原來是這樣,只要他們成為我的會員,我就可以向他們推薦洗頭、護理、染髮等服務。”容老闆眼睛開始發出光芒。

“還有其他點子嗎?一起來說來聽聽”容老闆好像發現了一座寶藏。

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