曾經給市場部同事開了個培訓會。講了很多內容，但其中有一件事兒，很想和你分享。起源於，培訓會前收集到的一個問題：

社群運營在你心中的目標是什麼？

我的回答如下，希望對你有啟發：

首先，我一直不太提倡叫“社群”這個詞，我大多叫班級群，或付費用戶群。也不太提倡叫“運營”這個詞，因為“運營”是一個無法具象描述的動作。

如果不去定義“運營”工作到底做什麼，邊界是什麼，目標是什麼，就會成為一個很隨意、也很盲目的動作。

但我經常講“運營”思維，在我的理解裡，這類型的工作最有價值的地方，在於，成為產品與消費客戶的粘合劑。

運營做了，既可以反推產品迭代，也可以促進客戶銷售。所以，對一些新型業務、新型產品的發展，極其重要，且能力要求很高。

其實，互聯網出來後，“運營”這類型工作的提法，才真正被廣泛使用的。為什麼？因為互聯網公司最重要的一個特點，就是剛上線的產品，大都不完善，需要迭代，迭代從哪裡來？從用戶的使用體驗來。

所以，收集需求反饋，就是運營的一部分。但只收集反饋夠嗎？完全不夠，因為新產品既然不完善，那用戶通常也很少使用，自然很少有價值的反饋。

這個時候，運營就要承擔一部分 “推廣”“銷售”的工作，裝機、告知、講解、激勵用戶使用新產品。

你看，“運營”這個概念，如果不去定義具體該做什麼，就容易盲目做事，難以作出真正的效果。

所以，很多做運營工作的同學，會顯得特別累，但又不討好。原因就是，沒有定義清楚工作的具體動作有哪些，以及這些工作背後的目標是什麼。

其實，好多互聯網公司，早期的運營，都是特別慘的銷售。根本不輕鬆，都是體力活，比如，直接地推掃樓拉人用APP。

回到這篇分享的主題，其實運營只是一個案例。

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