
曾經給市場部同事開了個培訓會。講了很多內容,但其中有一件事兒,很想和你分享。起源於,培訓會前收集到的一個問題:
社群運營在你心中的目標是什麼?
我的回答如下,希望對你有啟發:
首先,我一直不太提倡叫“社群”這個詞,我大多叫班級群,或付費用戶群。也不太提倡叫“運營”這個詞,因為“運營”是一個無法具象描述的動作。
如果不去定義“運營”工作到底做什麼,邊界是什麼,目標是什麼,就會成為一個很隨意、也很盲目的動作。
但我經常講“運營”思維,在我的理解裡,這類型的工作最有價值的地方,在於,成為產品與消費客戶的粘合劑。
運營做了,既可以反推產品迭代,也可以促進客戶銷售。所以,對一些新型業務、新型產品的發展,極其重要,且能力要求很高。
其實,互聯網出來後,“運營”這類型工作的提法,才真正被廣泛使用的。為什麼?因為互聯網公司最重要的一個特點,就是剛上線的產品,大都不完善,需要迭代,迭代從哪裡來?從用戶的使用體驗來。
所以,收集需求反饋,就是運營的一部分。但只收集反饋夠嗎?完全不夠,因為新產品既然不完善,那用戶通常也很少使用,自然很少有價值的反饋。
這個時候,運營就要承擔一部分 “推廣”“銷售”的工作,裝機、告知、講解、激勵用戶使用新產品。
你看,“運營”這個概念,如果不去定義具體該做什麼,就容易盲目做事,難以作出真正的效果。
所以,很多做運營工作的同學,會顯得特別累,但又不討好。原因就是,沒有定義清楚工作的具體動作有哪些,以及這些工作背後的目標是什麼。
其實,好多互聯網公司,早期的運營,都是特別慘的銷售。根本不輕鬆,都是體力活,比如,直接地推掃樓拉人用APP。
回到這篇分享的主題,其實運營只是一個案例。
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