大家好，歡迎來到“哈叔的職場微課堂”，我是包先生。今天我們來講一講內向性格的人如何才能做好銷售？大家也可以關注我的微信公眾號：銷售與情商學。裡面會有一些我整理的比較實用的銷售技巧。
如今，不僅僅是銷售人員，只要是社會的人，都需要對溝通進行學習。不管做不做銷售，只要站在別人面前，就是在做自我營銷。我們站在別人面前的那一刻，我們通過衣著打扮，行為談吐就會給對方帶去一些信息，這些信息會讓客戶給我們打分，這其實就是我們的銷售力。
人是一個多種性格的綜合體，可能內向是主性格，外向是次性格，或者外向是主性格，內向是次性格。其實每個人都或多或少恐懼見陌生人，恐懼社交，也都不願意去面對有衝突性的事物或人。
這是一種正常的心理，但是我們要想在現在的社會獲得一些優質的資源，我們必須要優化我們的能力。
我們之前也說過，銷售有兩個發展線，第一個是介紹產品，這是主線，明線，這是所有人都認為應該如此的，。第二個是推進關係，這個是輔線，引線，銷售員有意無意都想要去做好的。銷售員真正要做的，也是我之前一直強調的，就是要改善和客戶的關係，讓客戶信任我們。就像我之前一直說的，銷售的過程，其實就是銷售員和客戶的人際關係漸進的過程，從陌生到認識到熟悉到信任，最後就是採購。
如何快速地建立信任？我們要先弄明白信任是什麼？信任是一種關係，主要來自感覺，是一種親近自己的，不會傷害自己利益的一種認知。信任是交易或者交換關係的基礎，這是商業共識。在這個世界裡，你信任誰？有人說，我們會相信三種人，除了自己和父母家人外，我們會信任權威專家。是的，在這個世界裡，我們總有不會的，就像生病了要去找醫生一樣，我們總有不懂的，我們不懂的不會的東西，就需要去聽一聽專家的話。專家就是權威，就是精通某一方面知識的人，所以，我們要獲得別人的信任，要么偽裝成朋友家人，要么把自己包裝成專家。
我們為什麼會信任某個人呢？我們說他看起來值得信任，他做事值得信任，他說話值得信任，甚至是“這種壞境下”值得信任。從這幾個方面來看，我們可以提煉出一個觀點，就是信任是可以塑造的。看起來值得信任，說話值得信任，做事值得信任，這是一種觀感，是外觀給別人的感受。信任可以通過外觀去塑造，同時，就像是上面所說的，要想獲得別人的信任，尤其是客戶的信任，一方面，我們需要把自己打造成權威，需要充分了解自己的產品，讓自己變成產品專家。另一方面除了產品知識外，我們還要培養自己的一個特長，舉個例子，我身邊有一個朋友，平時做保險業務，但是懂許多養生知識，他在銷售的時候，除了給顧客推薦保險之外，還會給顧客講一講養生方面的事情，有些年紀大的顧客會很感興趣，也會因此二購買他的保險。這就是個權威塑造信任的好例子。不管是不是做銷售的，我們一定要主意打造我們的長處。
另外，為了塑造信任，我們需要談利益。客戶有需求，我們能滿足其實就是我們能夠給客戶提供利益。利益也是可以打造的，只要我們會精心設計，就一定可以打動別人的內心。因此銷售人員要學會如何精心設計利益。那該怎麼提煉利益呢？我們可以給客戶提供其他競爭對手無法超越的好處，讓客戶真正了解我們自己。我們可以給客戶提供無法拒絕的好處，讓客戶覺得沒有道理不選擇你，我們也需要能用一句話表達出我們能提供的核心利益，說明我們為什麼是最好的選擇，說明越清晰，客戶選擇我們的可能性越大。
最後一個可以塑造信任的因素是環境。我們常常說，人是環境的動物，在什麼環境下就會有什麼心態。因此我們要創造讓別人信任我們的壞境。那如何創造環境呢？我們可以從地理環境，談話內容，做的事情這幾個方面著手。地理環境就是會談環境，我們盡量選擇咖啡館，五星級賓館，風景區等環境優美氛圍好的地方，談話內容盡量選擇正面，浪漫，光明的話題，盡量圍繞客戶愛聽的，感興趣的方面去展開。銷售員要去做“客戶喜歡你去做”的事情，去做“幫助客戶更成功”的事情。以上三個方面都可以幫助我們去塑造一個有助於客戶信任的環境。
有人說，說了這麼一大推，都是說的如何溝通，如何建立信任，今天要講的是內向的人該如何去溝通，那到底內向的人該怎麼做呢？但其實不管銷售員內不內向，溝通都是必要且重要的，我們接下來就詳細說一說內向的人在這方面應該怎麼辦。
在我看來，內向的人一般不太樂意主動去向客戶介紹產品和自己。簡單地說就是懶得說或者害怕和陌生人說話。既然我們不喜歡和陌生人去說，那我們就去做，對於銷售人員來說，就是由我們向客戶宣傳推介自己和產品變成我們把自己打造成一個著名品牌，吸引客戶主動來約。這方面一個很好的例子就是蘋果手機，所有的產品幾乎都有銷售人員去賣，但是蘋果人員消滅了銷售，我們看不見蘋果手機的銷售員，它不需要銷售就有人來買。這就是銷售的最高境界。這也是我要向大家傳遞的理念，我們性格內向的人，可以傾向於做事情而不是說事情。
那我們如何去做，如何把自己打造成一個品牌呢？這個也不難，我們可以從感官上去包裝，乾淨得體的儀容儀表，專業清晰的語音語調，熱情禮貌的行為舉止，自信沉穩的心態情緒都可以幫助我們給別人塑造一個好的感官印象，其實這個話題我前面有幾期課也有詳細講過，大家可以復習一下。
好了，以上就是我們今天的談話內容，聽完這些，相信大家，對與如何與客戶溝通有了一個更好的認識，只要學會了以上的方法，相信即使是性格內向的人也會找到適合自己與客戶溝通技巧，好了本期課堂到這裡也結束了，下一期我們講“銷售中必須知道的一些潛規則”，如何給客戶送禮一直都是很多銷售人員頭疼的問題，相信下期節目很多人也會感興趣，好了，我們下期節目再見。