一個合格的管理者,你需要懂得這些

老胡一直堅持:團隊中的任何一員出現質量不佳或不及時的情況,首先管理者要自檢,從發現自己的問題出發。

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如果認同這個觀點,那就繼續往下看吧。

委派工作的結果好壞,是反映管理能力的重要指標。

但也是因為“委派”這個詞,導致人們潛意識裡認為,只要活安排出去了,落實到人頭了,做的好壞就是下屬執行力和能力的問題。

其實,委派沒有這麼簡單,並不是一個簡單的收發工作,發出去,收回來,如果這麼簡單,管理就可以消失了。

委派工作的結果好壞,與管理者自身息息相關。

一個合格的管理者,你需要懂得這些

不論哪一層管理者,往往存在兩個基本的缺陷:

1

絕大多數管理者往往是因為管好了自己而成為管理者,並非就已經具備管理能力。

一定要清醒地認知到:當被提拔到一個更高的崗位時,並不是你就已經具備了這個崗位所需要的能力。只能說明,你在過去一段時間的優秀,相對其他人而言,更有優勢和潛力來承擔新的崗位。

所以,管好事,不等於就能做好管理。

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管理的三個方面:管人、管事、管環境,你都做到了嗎?

2

絕大多數管理者缺乏面對現實的勇氣。

也許不理解這句話,但在老胡看來,很多管理者的確在迴避現實。

因為,他們總是喜歡陷入一種習慣,例如:

☛跟下屬講了,下屬就應該明白了;

☛安排下屬去做了,下屬就應該會當作第一要務來執行;

☛要求說了,下屬工作的結果就應該能符合;

☛講了具體步驟,下屬就一定會按照這些來做;

… …

太多的“應該”,就是不敢於面對現實,現實是:理解有差異、行動有差異、結果有差異!

一旦發生了與“應該”的差異,管理者就開啟了大腦中的一種評價系統,那就是:執行力不行!能力不行!

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真的是這樣嗎?

如果你敢於面對現實,就要考慮到下屬可能的情況,從現實出發,從委派一開始就要避免出現與自己預期不符的情況。

一個合格的管理者,你需要懂得這些

要克服這兩個缺陷,就需要管理者在委派工作時,進行3步自檢。

Step 1

明確授權的是“結果”還是“過程”?

小A是一個銷售助理,負責進行業務數據分析和報告撰寫,每週提交給部門經理。經理C是一位事無鉅細,親力親為的人,在招聘小A之前,這些報告都是他親自做完後提交分管副總。

為了培養小A,使其迅速上手工作,C經理把自己做的幾份報告拿出來給他參考,模版固定好,千叮萬囑不要改動,哪裡一定要用餅圖,哪裡一定要用黑體字… …非常詳細地進行“指導”,很快小A就能“複製”經理的報告。

但幾個月後,分管副總要求業務分析報告要有創新,不能千篇一律,能發現問題,能預測問題,能提出針對性建議等。

C經理潛意識裡卻認為小A已經合格了,自己也總在過去的模式中,新的報告交上去卻被狠狠地批評了一頓,被認為是做表面文章。

經理回頭就把小A也原話狠狠批評了一頓,小A不敢說話,內心十分委屈,腦袋裡也完全沒有想法。

其實很多情況下,跟這個案例一樣,很多管理者正是因為擔心下屬接受任務後,做出來的效果與預期有差異,因此授權的不是結果,而是具體怎麼操作的細節。

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這樣的授權,看似交付給了員工,卻逐漸形成了員工不擅於思考的狀態,上級交待什麼做什麼,主動性和創造性自然就嚴重受損。

授權,要給員工結果,讓他們去完成過程。

授權,並不是要完全沿著腳印去走,一步也不能錯。

如果下屬是新手,那就可以培訓他基本的要點,要允許犯錯,用結果復盤,才能成長。

如果第一步錯,員工就已經喪失動力和思考了。

一個合格的管理者,你需要懂得這些

Step 2

明確告訴下屬所授權事宜的優先級與交付時間

作為上級,多數人都有一個誤解,認為自己交待的事情,下屬就應該作為最重要最緊急的去執行。但往往結果並非如此,上級則陷入提升下屬執行力的困境中。

老胡在上百家企業的調研中發現,90%以上的管理者在授權下屬去完成一項工作時,往往很多語言花費在了描述這件事情的重要性和背景之上,但卻忽略了一件事,那就是:明確當下授權的這件工作的優先級和交付時間。

下屬一定有很多正在進行的工作,當坐在上級面前接受新的任務時,他可能真的明白了這件事的重要性,也一定記在心裡,但一回到原來的工作環境,就容易被各種各樣的任務和打擾所影響,把剛剛交待的工作優先級悄悄地後移,甚至遺忘。

直到有一天,上級問到之時,才發現沒有啟動或嚴重滯後。

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這種情況非常多,請記住,在責怪下屬之前,要面對一個現實,你的優先級不代表等同於下屬的優先級,請你明確告訴他這件事情什麼時候要完成,在所有工作中的優先級要排在什麼水平!

老胡更欣賞這樣的委派——

上級:“… … 這件工作的重要性已經說過了,我希望你把他當作當前要務,在下週三下班前一定要給我一份完整的初步方案。”

一個合格的管理者,你需要懂得這些

Step 3

一個老胡私囊傾授的絕招:加一個“最近一次反饋時間”

有位總經理這樣說:“交待下去的事情,就像石沉大海,冒個泡就沒音了。非要自己去追,去跟,才有反饋。自己一忙起來,往往就忘了,回頭再去了解進展的時候,從來都沒有好消息,因為很多問題都不知道,要么擱置了,要么帶著錯誤一直錯下去了。”

這個現象,往往容易引起管理者們的共鳴,那就是員工的反饋不及時、不充分。

管理的目的,不是出了問題後才去解決,而是盡量避免出錯。

在委派工作時,應該加以控制,不管這件事情是一周完成,還是一個月完成,或者更長時間才能完成,都應該明確告訴下屬:請在XX(日期)給我一次反饋。

這句話很重要,授權不是只有到了收穫結果的時候才知曉,而是在過程中加以適當的控制,從管理上明確下屬的最近一次反饋時間,屆時再根據反饋情況進行指導和明確再下一次反饋時間。

反饋很重要,不要把它變成隨意的東西。

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如果你重視反饋,就請在所有的工作計劃表上,加上你所關注環節的“最近一次反饋時間”,並明確反饋形式(面談、郵件或電話等)。

一個合格的管理者,你需要懂得這些

加了這句話,就叫做敢於面對現實,因為下屬不反饋,往往有三點:

A.過程不順,不敢說,怕被批評;

B.自認為過程太順,不需要反饋,結果隱藏了很多問題沒發現;

C.沒有反饋上級的意識。

而你作為上級,標註“最近一次反饋時間”,就是在幫助下屬,從一個下屬眼裡的評估者,變成共同承擔者。

要提升委派工作效能,請一定要進行以上3步自檢。

 

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