不要等到客戶離開你,你才知道這些

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(圖文源於網絡,如有侵權請告知)

 

在商業社會裡,客戶的“背叛”永遠都不是意外。如果出現了這種情況,也是因為你沒有真的關心你的客戶,沒有找到對他們來說最重要的事情。

1、競爭者可以輕易替代你

不要等到客戶離開你,你才知道這些

這種問題只出現在你的產品或者服務能夠被輕易複製的情況下。例如,你的業務是向大企業銷售打印紙,但是他們找到了另一個供應商,能夠用更低價格為他們提供所需的商品。

為了避免這種問題,你需要提供個性化的,而不是標準化的產品和服務。不斷地提高個性化的“檔次”,競爭對手就不會那麼容易替代你。

2、客戶得到了糟糕的服務

不要等到客戶離開你,你才知道這些

在你的客戶真正需要你的支持的時候,真心且全力的對待他們,千萬不要態度惡劣,這樣一旦他們有了其他選擇,一定會棄你而去。而對於企業來說,千萬不要視客戶服務費用為可削減的企業成本,這可能為你的企業埋下毀滅性的隱患。

3、你的產品質量下降了

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即使你的產品供不應求,也不要為了擴大生產而忽視產品的質量。現在有很多企業將生產外包,其產品看起來還是以前的產品,但也許你的製造商早已為了每件產品能夠節省0.01美元沒使用最好的材料呢?

要知道,質量問題一旦出現,企業的聲譽和信用就很難挽回。當然,這種產品質量的下降是可以預防的,只要企業堅持。

4、客戶的需求發生了變化

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商業的世界本身就是不斷變化的,這種情況在所難免。企業要面對的挑戰是在客戶需求變化之前,就已經擴充了你的產品和服務。

要做到這一點,企業需要頻繁地和客戶溝通,及時了解客戶方的發展狀況,並且合理的去預計客戶在未來一到兩年的情況,早些著手準備。

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